75% dos americanos temem alta de preços com aumento de roubos no varejo
John Harmon*
Por CStore Decisions – 5/7/2023
À medida que os incidentes de roubo aumentam, a tecnologia oferece soluções para dissuadir os ladrões de lojas
Os incidentes de roubos e furtos no varejo estão cada vez mais ganhando as manchetes nos jornais norte-americanos. Por vezes, a imprensa na TV exibe vídeos de sistemas de segurança das lojas apresentando ladrões em ações descaradas roubando ou furtando mercadorias nas prateleiras.
O que é mais alarmante ainda é que os funcionários que tentam deter os suspeitos são prejudicados nos processos. Como forma de proteger seus produtos, muitos varejistas nas grandes cidades dos Estados Unidos passaram a colocar itens frequentemente furtados em caixas de acrílico, o que diminui as vendas e gera, consequentemente, perda significativa de receita.
Esses incidentes de roubos e furtos estão desanimando os consumidores também. Uma pesquisa recente da Coresight Research aponta que 26% dos norte-americanos comprariam em outro lugar e outros 26% disseram que migrariam para as compras no e-commerce se a loja mantiver produtos confinados com chaves e nas gavetas. Cerca de 75% dos entrevistados estão preocupados com o fato de os varejistas aumentarem os preços dos produtos para cobrir o custo das perdas por conta do aumento dos roubos e furtos nas lojas.
Os varejistas americanos estão preocupados com os estoques, mas quase dois terços das perdas estão relacionadas aos roubos e furtos. Trinta e sete porcento dos registros são oriundos de roubos e furtos externos, incluindo as ações do crime organizado (ORC), e 28,5% a furtos internos, especialmente de funcionários, como revela a Pesquisa de Segurança de Varejo de 2022, elaborada pela National Retail Federation (NRF). Nesse estudo, os varejistas registraram um aumento de 26,5% nos incidentes de ORC.
Dissuadir o crime no varejo
Embora os varejistas não consigam, na maioria das vezes, deter os ladrões de loja, existem medidas que podem ser tomadas para que crimes sejam prevenidos e quando eles ocorrerem, possam ser minimizados e os furtos ou roubos tenham seus impactos prontamente recuperados.
O vídeo analítico, alimentado por inteligência artificial (IA), é uma ferramenta extremamente poderosa para prevenção de perdas e proteção dos funcionários da loja. Como uma imagem vale mais do que mil palavras, uma ação capturada do suspeito saindo da loja com as mercadorias é insubstituível e, combinada com os dados do item, fornece uma prova necessária para uma denúncia criminal.
O vídeo também pode ajudar a desencorajar os ladrões e proteger os funcionários. Ele pode detectar vadiagem, varreduras de prateleiras, comportamento ameaçador e rastrear atividades e placas de veículos no estacionamento da loja. Esse aplicativo não é de reconhecimento facial, o que poderia gerar muitas preocupações com a privacidade das pessoas.
O uso da tecnologia RFID, principalmente com as etiquetas, é outra tecnologia importante para a prevenção de perdas. Ele dá aos varejistas a visibilidade de seu estoque e ajusta rapidamente as contagens para contabilizar o que foi levado. Leitores montados acima das entradas e saídas podem detectar o que foi levado, quando foi levado e por qual saída, o que pode determinar se foi um furto interno ou externo. A saída de um item não pago pode disparar alarmes ou enviar alertas para os funcionários da loja, e os dados fornecem a outra peça-chave de evidência para uma queixa criminal.
Existem outros tipos de software que utilizam IA e analisam dados em segundo plano. O software de análise prescritiva compara os dados reais de vendas da loja com os números da linha de base e pode identificar muitos tipos de roubos, fraudes e não conformidades. Sweethearting - dar descontos não autorizados a amigos - é um exemplo de preços anômalos que esse software poderia pegar.
Existem muitas outras aplicações poderosas de IA, que reúnem uma grande quantidade de dados. O advento dessa tecnologia permite que novas maneiras de analisar a atividade da loja para evitar roubos e fraudes sejam avaliadas.
*É analista sênior de varejo/tecnologia da Coresight Research. Para mais informações, visite https://coresight.com/.
