Conheça o mundo internacional do crime e das soluções no varejo

Por National Retail Federation

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Quando se trata de roubo, fraude e crime organizado no varejo, o mundo é pequeno. Especialistas em prevenção de perdas de todo o mundo compartilham muitas das mesmas preocupações e desafios. Mas, embora existam alguns pontos em comum, há também nuances econômicas, legislativas e até culturais que tornam a prevenção de perdas no varejo e a deteção de fraudes únicas em cada país e região.

Tomemos por exemplo o Reino Unido. O país tem 43 forças policiais, mas todas cumprem e defendem as mesmas leis nacionais relativas a crimes no varejo. Nos Estados Unidos, os varejistas têm de lidar com leis em todos os 50 estados, além de uma lei federal, como argumenta Claire Rushton, diretora do Walmart Global Investigations, na NRF PROTECT.

Em alguns países da América do Sul, onde a violência contra os profissionais de segurança nas lojas é elevada, é comum ver vê-los usando equipamento tático, de acordo com a chefe de Segurança e Conformidade para as Américas da H&M, Karen D. Osorio. Nos EUA, os guardas que usam equipamento tático são considerados intimidadores para os clientes.

E no Canadá, de acordo com um estudo recente do Retail Council of Canada, 7 em cada 10 funcionários do varejo afirmaram terem sido vítimas de violência no local de trabalho, um aumento de quase 200% desde 2020 – o treinamento de escalonamento para funcionários é fundamental para mantê-los seguros, assim como os clientes, disse Edmundo Velazquez, diretor de risco empresarial da Aritzia para a América do Norte.

Maximize os dados disponíveis

O que a maioria dos varejistas têm em comum é o acesso aos dados, disse Rushton. “Sabemos muito do que está acontecendo, conhecemos nossos dados e o que eles nos dizem”, disse ela. Para os varejistas que pretendem expandir para outras regiões, o primeiro passo deve ser analisar os dados e estar ciente dos potenciais pontos críticos, pois essa consciência pode ajudar a moldar os esforços de prevenção de perdas.

Na Aritzia, a liderança dá à equipe de Velázquez uma lista anual de locais onde eles poderiam querer abrir uma loja para pesquisas futuras. “Fazemos nossa devida diligência”, disse ele. “É um processo metódico que não pode ser desperdiçado.”

Aprenda a cultura e tenha conhecimento

Osorio, que passou três anos morando e trabalhando na Colômbia, recomenda que as empresas que desejam expandir se certifiquem de que entendem as questões culturais de um determinado país em relação à segurança no ambiente de varejo. Ela também diz que é importante ter os talentos certos que saibam como trabalhar com os departamentos de polícia locais, que geralmente têm poucos funcionários e onde as ligações de lojas de varejo podem ter um tempo de espera de 8 a 10 horas.

Uma solução que muitos varejistas na América do Sul recorreram é a utilização de fornecedores terceirizados que possam trabalhar com autoridades para processar casos, disse ela.

Envolva varejistas locais para obter lições aprendidas

Uma área em que os varejistas norte-americanos ultrapassaram, e muito, os seus concorrentes globais é a colaboração, disse Rushton. “O poder da colaboração é muito útil”, revelou ela, observando que os varejistas conseguiram trabalhar em conjunto para aprovar a Lei do Consumidor. “Você não vê essa colaboração e influência entre os varejistas no Reino Unido.”

Velázquez mencionou o trabalho dos varejistas da Califórnia na aprovação da Proposta 47, que fortaleceu as penas para crimes não violentos contra a propriedade. “Como alguém que viveu na Califórnia e em São Francisco, vimos a influência da Proposta 47”, disse ele.

Um dos primeiros casos em que Velazquez trabalhou para Aritzia foi um de desvio de produtos em Long Beach. O varejista conseguiu trabalhar com as autoridades policiais, a alfândega dos EUA e o FBI para rastrear o grupo e prender seus integrantes – algo que não teria necessariamente acontecido no país de origem de Aritzia. “O Canadá está um pouco atrasado”, disse Velázquez. “O limite é de US$ 5.000 em perdas apenas por um crime, então é muito difícil levar um caso a uma resolução final”.

A colaboração entre as autoridades policiais e os varejistas nem sempre é garantida, mas quando e onde existe, pode levar a excelentes resultados para as lojas e as comunidades onde operam.

Rushton observou que tem havido uma apatia geral em relação ao crime no varejo no Reino Unido, onde o limite de perda continua aumentando – atualmente, um incidente de roubo deve ser superior a US$ 300 para ser processado. “As pessoas dizem que é um crime sem vítimas”, disse ela.

Mas nos EUA, percebe-se que o crime no varejo é um problema crescente que precisa de ser resolvido. “Desde 2021, foram implementadas 20 novas leis contra o crime organizado, o que é um grande desenvolvimento”, disse Rushton.