A psicologia da prevenção de perdas nas mentalidades organizacionais

Por Loss Prevention Magazine, 22 de abril de 2024

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No turbulento ambiente empresarial pós-pandemia, houve uma mudança sísmica na percepção do que verdadeiramente constitui os ativos de uma organização. Além do tangível – infraestrutura, produtos e finanças – estão ativos intangíveis, como marcas corporativas. Outro ativo intangível extremamente importante, embora contemporâneo, que precisa de ser salvaguardado é a mentalidade organizacional coletiva. Portanto, os profissionais de prevenção de perdas “informados” em psicologia precisam estar profundamente conscientes do status das dimensões da mentalidade organizacional “Vital-5” definidas neste artigo.

Operacionalizando a mentalidade organizacional

O termo “mentalidade organizacional” engloba os valores coletivos, crenças, atitudes e padrões de comportamento que caracterizam uma organização. É o “ethos”, o sentimento “como as coisas são feitas por aqui”. Incorpora não apenas a direção intelectual e estratégica definida pela gestão de topo, mas também as atitudes, valores e comportamentos coletivos do dia a dia de toda a força de trabalho. Desde a forma como os funcionários colaboram nos projetos até como a liderança responde em tempos de crise, tudo isso reflete a totalidade da mentalidade organizacional.

No cenário em constante evolução de prevenção de perdas e proteção de ativos, os profissionais da área devem expandir seus horizontes de proteção além dos ativos físicos tradicionais. Reconhecer e influenciar a mentalidade organizacional oferece uma abordagem proativa à proteção de ativos, alavancando o poder coletivo de toda a força de trabalho. A mentalidade organizacional não é, portanto, apenas uma palavra da moda de RH, é uma ferramenta potente, um escudo protetor e um sistema de alerta precoce.

À medida que as empresas navegam pelas complexidades do mundo moderno pós-pandemia, desde ameaças cibernéticas até ambientes desafiantes no varejo, a mentalidade organizacional desempenhará um papel cada vez mais fundamental. Para os profissionais de prevenção de perdas e proteção de ativos, compreender, influenciar e aproveitar essa mentalidade coletiva será fundamental para o seu sucesso contínuo e para a segurança, a proteção e o crescimento desejados das suas organizações.

Dimensões da mentalidade organizacional

Esse artigo identifica as dimensões da mentalidade organizacional Vital-5 nas quais os gerentes de prevenção de perdas e proteção de ativos podem desempenhar um papel fundamental na influência e no gerenciamento. Essas dimensões são definidas abaixo e baseiam-se em pesquisas aplicadas e análises de estudos de caso nas áreas de psicologia organizacional e de pessoal, saúde e bem-estar ocupacional e gestão de riscos de recursos humanos.

As cinco dimensões incluem:

Mindset coletivo do funcionário: A estrutura mental compartilhada de crenças, atitudes e percepções mantidas por todos os funcionários. Uma mentalidade coletiva positiva e alinhada à prevenção de perdas que reflita integridade, confiabilidade e lealdade pode promover uma cultura de responsabilidade, reduzindo os riscos associados à negligência e à contra produtividade dos funcionários. Por outro lado, se a mentalidade coletiva for enfraquecida por trabalhadores que não são dignos de confiança, então podem ser esperadas mais perdas.

Percepções de segurança psicológica: A crença compartilhada de que o ambiente de trabalho é propício à tomada de riscos interpessoais sem enfrentar repercussões punitivas. Quando os funcionários se sentem psicologicamente seguros, é mais provável que relatem discrepâncias, roubos ou crimes e desvios dos companheiros sem medo, permitindo intervenções oportunas que protejam os ativos.

As intervenções típicas incluem a implementação de um sistema de denúncia anônima e a garantia aos funcionários de que feedback construtivo é bem-vindo e que a retaliação é estritamente proibida. Eles ficam com medo quando estão em ambientes psicologicamente inseguros e não correrão quaisquer riscos para proteger os ativos da empresa.

Ética e moral da liderança: Essa dimensão reflete os princípios e valores morais relacionados ao trabalho que orientam os comportamentos e decisões dos líderes. A liderança ética desencoraja práticas corruptas e promove um ambiente de confiança, reduzindo potenciais roubos internos e externos ou práticas fraudulentas.

Uma intervenção central é fornecer formação ética regular aos líderes e estabelecer diretrizes éticas claras para a tomada de decisões. Os funcionários expostos a líderes antiéticos aprenderão a imitar esse tipo de liderança tóxica ou ficarão insatisfeitos e deixarão a organização.

Cultura organizacional de integridade: Os valores, crenças, comportamentos e normas sociais que caracterizam uma organização. Uma cultura organizacional robusta com valores claros pode dissuadir comportamentos contraproducentes que levam a perdas e crimes e desvios por parte dos funcionários.

As intervenções vitais centram-se na comunicação regular e no reforço dos valores organizacionais, reconhecendo e recompensando a adesão a eles e tomando medidas corretivas imediatas quando esses são violados. Uma cultura organizacional de desonestidade levará a um grande prejuízo, além de impactar na imagem da marca e até o fechamento da companhia se a cultura não puder ser corrigida.

Saúde mental e bem-estar: Essa última dimensão Vital-5 reflete o bem-estar físico e psicológico dos membros da organização. Funcionários psicologicamente saudáveis e em boa forma são mais produtivos, tomam melhores decisões e têm menos probabilidade de se envolver em acidentes ou erros que podem levar a perdas.

As intervenções incluem oferecer programas de bem-estar e promover o equilíbrio entre vida pessoal e profissional para garantir que os funcionários estejam no seu melhor, tanto mental como fisicamente; introdução de Programas de Assistência aos Funcionários que fornecem apoio para questões comportamentais e de saúde mental, incluindo dependência e tendência à violência; e prestação de serviços de aconselhamento, encaminhamentos para reabilitação e intervenção em crises, garantindo que os funcionários de alto risco recebam cuidados oportunos e apropriados.

Na economia pós-pandemia, os problemas de saúde mental aumentaram e as organizações precisam gerir essa dimensão da mentalidade organizacional de forma hábil e legal.

Relevância para profissionais de prevenção de perdas e proteção de ativos

À primeira vista, o conceito de mentalidade organizacional pode parecer um tanto distante dos profissionais de prevenção de perdas e proteção de ativos. Na verdade, eles poderiam facilmente deixar esse ponto focal de gestão de risco para os recursos humanos. Mas, numa introspecção mais profunda, a ligação entre a prevenção de perdas e as mentalidades organizacionais torna-se clara e inegável.

Aqui estão alguns links importantes que concretizam a relevância:

Percepção e relato de riscos: Uma mentalidade organizacional que promova a comunicação aberta, a confiança mútua e a segurança psicológica é crucial. Nesses ambientes, é mais provável que os funcionários relatem riscos potenciais, sejam equipamentos com defeito ou atividades suspeitas. Essa abordagem proativa, impulsionada pela mentalidade coletiva, capacita os profissionais de prevenção de perdas a agir antes que uma pequena discrepância se transforme numa perda significativa.

Fundamentos éticos: Uma mentalidade organizacional eticamente forte serve como a primeira linha de defesa contra crimes e desvios dos funcionários. Quando a integridade, a confiabilidade e a transparência são valorizadas e promovidas, a probabilidade de roubo interno, fraude ou outras atividades maliciosas diminui. Os profissionais de proteção de ativos beneficiam assim de uma força de trabalho que atua como um parceiro e não como uma ameaça potencial.

Padrões comportamentais: A mentalidade coletiva de uma organização dita comportamentos. Por exemplo, numa empresa onde a pontualidade é valorizada, é menos provável que os funcionários façam pausas prolongadas, garantindo que não existem bens desprotegidos deixados sem vigilância. Ou, em ambientes do varejo, uma mentalidade organizacional centrada no cliente pode significar que os funcionários estão mais vigilantes relativamente a potenciais ladrões de lojas, ajudando as equipas de proteção de ativos.

Adaptabilidade e aprendizagem: Uma mentalidade organizacional centrada no crescimento enfatiza a adaptabilidade e a aprendizagem contínua. No domínio da prevenção de perdas, isso se traduz em manter-se atualizado com as mais recentes tecnologias, ameaças e estratégias preventivas. A proteção de ativos não é um campo estático. Novas ameaças surgem diariamente, desde ataques cibernéticos a novas técnicas de furto em lojas. Uma organização que valoriza a adaptabilidade garante que os seus mecanismos de proteção também evoluam.

Proteção holística: Uma compreensão mais ampla da mentalidade organizacional permite que os profissionais de proteção de ativos vejam além do tangível. Por exemplo, a reputação da marca, um ativo intangível crítico, pode ser salvaguardada garantindo interações positivas com os clientes, decorrentes de uma mentalidade organizacional que coloca o cliente em primeiro lugar.

Conclusão

No cenário em evolução atual, o foco na mentalidade organizacional não é apenas uma tarefa auxiliar, mas fundamental para a própria sustentabilidade das organizações. Os gestores de prevenção de perdas e proteção de ativos, trabalhando em estreita colaboração com os recursos humanos, estão numa posição única para liderar o ataque nesta área, garantindo que as organizações cultivam ambientes resilientes, éticos e prósperos.

A proteção holística da mentalidade organizacional é uma área crítica de foco para profissionais de prevenção de perdas.