Maioria dos associados do varejo está preocupada com a prevenção de perdas
Por Retail Customer Experience, 3 de dezembro de 2024
Um grande número de companhias integradas às associações do varejo, 84%, está preocupado com a prevenção de perdas e a falta de tecnologia para detectar ameaças à segurança ou atividades criminosas. Essa é uma das principais descobertas do 17º Estudo Anual Global da Zebra Technologies Corp.
Do lado do comprador, a falta de ajuda do associado, as filas de autoatendimento e o estoque de prateleiras são as principais preocupações, de acordo com um comunicado à imprensa sobre as descobertas do estudo. As tecnologias de inteligência artificial são vistas como as mais úteis na prevenção de perdas, seguidas de perto por câmeras, sensores e RFID.
Embora apenas 38% dos varejistas usem análises prescritivas baseadas em IA para prevenção de perdas, 50% planejam usá-las nos próximos três anos para essa finalidade, de acordo com os dados. Mais de quatro em cada dez varejistas dizem que também planejam usar câmeras e sensores de autoatendimento (45%), visão computacional (46%) e etiquetas e leitores RFID (42%) nos próximos três anos, especificamente para prevenção de perdas.
Embora os consumidores ainda estejam satisfeitos com sua experiência de compra, menos compradores em geral ficaram satisfeitos com as experiências de compra em 2024. Em 2023, 85% estavam satisfeitos com as experiências na loja e online. No ano passado, apenas 81% estão satisfeitos com a experiência na loja e 79% com as compras online.
A maioria, 78%, dos clientes disse que as opções de autoatendimento melhoram a experiência de compra, mas 68% deles dizem que faltam corredores de autoatendimento.
Descobertas adicionais incluem:
Setenta e um porcento dos compradores está preocupado com a falta de ajuda que as companhias podem oferecer, enquanto 82% dos associados dizem que é até difícil para eles encontrarem ajuda ou pedir suporte oportuno quando necessário.
Quase 90% das empresas associadas de varejo acreditam que podem fornecer uma melhor experiência ao cliente quando têm ferramentas de tecnologia móvel para ajudar a simplificar a comunicação em tempo real e priorizar tarefas, bem como verificar preços e estoque. A maioria dos varejistas concorda que a tecnologia permite que os associados façam melhor seu trabalho e, como resultado, 75% deles dizem que planejam aumentar seus investimentos em tecnologia em 2025.
Mais de um terço dos varejistas (39%) acredita que o GenAI terá um impacto extremamente significativo no gerenciamento de estoque e na previsão de demanda. "Muitos varejistas estão preparando o terreno para construir uma experiência moderna na loja", disse Matt Guiste, estrategista global de tecnologia da Zebra Technologies. "Eles estão investindo em tecnologias de automação móvel e inteligente para ajudar a informar decisões operacionais e permitir que os associados façam as coisas que mantêm os compradores felizes."
