O que significa trabalhar na prevenção de perdas no varejo

National Retail Federation

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Se você acha que sabe que o profissional que trabalha na prevenção de perdas no varejo é alguém que atua apenas em segurança, há uma boa chance de que você precise expandir sua perspectiva. Claro, algumas funções na área envolvem vigiar ladrões de lojas, manter um olhar atento às caixas registadoras, um ambiente seguro para os funcionários e monitorar câmeras de circuito fechado para impedir perdas de produtos.

Mas à medida que os profissionais avançam na área, surgem oportunidades de trabalhar com aplicação de leis locais, estaduais e federais. São os executivos de prevenção de perdas e proteção de ativos das empresas que combatem o crime organizado no varejo, procurando formas de conter a violência no local de trabalho e preparando equipes para os piores cenários.

Em tempos de crise, os líderes da prevenção de perdas e da proteção de ativos estão na linha da frente, trabalhando em toda a organização com as operações das lojas e os gestores da cadeia de abastecimento para manter as lojas abertas, seguras e disponíveis. Indivíduos com habilidades analíticas aguçadas podem ser aproveitados para fornecer insights e aumentar os lucros da empresa usando tecnologia avançada e análise estatística.

E, para muitos dos principais profissionais na prevenção de perdas e na proteção de ativos, o âmbito da sua responsabilidade estende-se à gestão de riscos empresariais. Isso envolve uma abordagem abrangente ao risco que é implementada pelos varejistas para identificar, avaliar e gerir vários tipos de risco, incluindo operacional, financeiro, de segurança e de conformidade.

Cada empresa aborda a prevenção de perdas e a proteção de ativos a partir de um ponto de vista distinto que se alinha com a sua estrutura organizacional e cultura. Em uma companhia, o cargo principal pode ser vice-presidente de operações, proteção de ativos e gerenciamento de riscos. Em outro, é vice-presidente de prevenção de perdas corporativas.

Da mesma forma, as jornadas de carreira na área variam amplamente, com alguns começando em uma função de investigação em lojas e outros mudando para prevenção de perdas após carreiras na aplicação da lei ou nas forças armadas. Aqui estão sete funções comuns com uma breve descrição do que o trabalho provavelmente implicará.

Agente de loja e de prevenção de perdas

Muitos dos líderes de prevenção de perdas hoje começaram suas carreiras nessa função de nível inicial. Muitas vezes envolve a apreensão de furtos em lojas, o tratamento de situações de furto de funcionários e a supervisão das medidas de segurança, proteção e proteção de ativos em um único local. Essa função oferece ao indivíduo uma boa oportunidade de aprender a profissão e muitas vezes leva, em um curto período de tempo, a múltiplas responsabilidades na loja ou a funções que envolvem investigações.

Gestor/coordenador

Um gestor/coordenador é normalmente responsável por prevenir, identificar e abordar roubo/furto, riscos operacionais e fraude em loja. Dependendo do seu nível, pode ter a tarefa de coletar evidências por meio de pesquisas e entrevistas para construir um caso. Além disso, pode ser chamado para desenvolver estratégias e planos táticos. Alguns varejistas podem ter grupos especializados, como equipes de combate ao crime organizado, onde vários gestores utilizam as competências coletivamente para investigar perdas e trabalhar com as autoridades para resolver situações de roubo/furto.

Gerente regional

Um gerente regional de prevenção de perdas supervisiona a segurança dos ativos do varejista em uma região específica. Alguém nessa função realiza rotineiramente visitas às lojas para identificar problemas operacionais e relacionados a roubo/furto. Ele pode realizar programas de treinamento para que os funcionários comuniquem estratégias e processos e é encarregado de interpretar os principais indicadores de desempenho e relatórios baseados em exceções com o objetivo de reduzir perdas em vários locais de varejo.

Analista de dados

Na última década, esse papel se expandiu bastante. Requer um indivíduo que não só compreenda o varejo e a prevenção de perdas, mas que tenha competências individuais únicas que lhe permitam identificar padrões, reconhecer vetores de riscos e ameaças e formular ações a partir de vários conjuntos de dados. Os analistas de dados podem não começar pela prevenção de perdas, pois diversas disciplinas, como finanças, análise de negócios, operações, inteligência de risco e cibernética, trazem habilidades semelhantes que podem beneficiar uma função de prevenção de perdas. A função de prevenção de perdas atual depende fortemente de dados, que a torna uma contribuinte fundamental para o sucesso da proteção de ativos, mitigação de fraudes, gestão de riscos e muito mais.

Gerente de risco

Essa posição, que abrange a maioria dos setores, concentra-se na identificação, avaliação e mitigação de riscos potenciais que podem afetar a saúde financeira ou a reputação da marca de uma empresa. O varejo não é diferente; o atual cenário de risco expandiu-se com mais ameaças globais, riscos domésticos e questões que afetam direta ou indiretamente as companhias. Algumas organizações podem recorrer a líderes de prevenção de perdas para também liderarem a gestão de riscos, uma vez que a mentalidade em relação à mitigação de riscos é semelhante. Para aquelas organizações onde a prevenção de perdas e a gestão de riscos são separadas, você deve encontrar uma forte parceria de trabalho entre ambas as funções.

Diretor de segurança e proteção

Essa função implica uma ampla gama de responsabilidades, incluindo o estabelecimento e implementação de estratégias e políticas de segurança. Normalmente, isso inclui a segurança física de funcionários e clientes, bem como a dos ativos. A realização de auditorias e inspeções regulares e a formação do pessoal serão provavelmente obrigatórias. A gestão dos sistemas de segurança também fará parte da responsabilidade deste indivíduo.

Vice-presidente de operações e prevenção de perdas

Essa é uma função executiva de alto nível dentro de uma organização de varejo, com uma ampla gama de responsabilidades. Esse indivíduo desenvolve todos os aspectos de segurança e risco, abrangendo prevenção de perdas, proteção de ativos e mitigação de riscos em colaboração com uma equipe que inclui prevenção de perdas, analistas e profissionais de fraude. A gestão de crises, as estratégias de conformidade e as decisões envolvendo o investimento e a implantação de diversos softwares e equipamentos de segurança seriam defendidas por esse profissional. A função exige liderança que incorpore um profundo entendimento dos procedimentos operacionais, gestão de riscos e prevenção de perdas.

Nas últimas décadas, a prevenção de perdas evoluiu de uma função que monitora a segurança física dos locais de varejo para uma abordagem mais sofisticada e voltada para os negócios, para proteger as pessoas e mitigar perdas em uma organização.

As oportunidades são abundantes, seja em locais de loja, ambientes de distribuição ou cadeia de suprimentos, mitigação de fraudes financeiras e digitais e outras áreas do ecossistema. Onde houver perdas, riscos, ameaças ou preocupações com a segurança, você provavelmente verá um papel na prevenção de perdas envolvido no trabalho.