Varejo se une no desafio para combater o crime

Por Isabelle Godin, Loss Prevention Magazine, 3 de abril de 2024

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O que leva mais de 300 profissionais em prevenção de perdas no varejo de toda a América do Norte a se reunirem em um único local? A Conferência Varejo Seguro 2024, organizada pelo Conselho de Varejo do Canadá (RCC) no dia 21 de março em Mississauga, Ontário, foi um momento decisivo dos esforços conjuntos dos varejistas contra o crime no setor. Como presidente do Comitê Consultivo de Prevenção de Perdas da RCC e parceiro comercial regional de prevenção de perdas na Giant Tiger, senti uma onda de energia e empenho por parte dos meus companheiros, todos determinados a enfrentar os desafios e as constantes mudanças do segmento varejista.

O panorama do varejo muda muito rápido, juntamente com as exigências de prevenção de perdas. Nossas responsabilidades agora vão além da loja, abrangendo estratégias omnichanel, riscos da cadeia de suprimentos e tecnologia avançada. Ainda mais preocupante é o aumento de roubos e furtos no varejo, da atuação do crime organizado e de incidentes violentos que ameaçam funcionários e clientes em todo o setor. À medida que avançamos, a adaptação e a formação são essenciais para que as equipes possam agir eficazmente diante desses desafios.

Celebrando a excelência

O dia começou com o primeiro Retail Secure Legends Awards, um tributo adequado aos indivíduos exemplares que estabeleceram padrões de referência em nosso campo. Os premiados foram Amir Anvarizadeh, da Blackbird Security Inc, Sean Sportum, da GardaWorld, e John Smith, da Sporting Life, além das lendas emergentes Shahab Rahim, da Best Buy, e meu colega Robert Barnes, da Giant Tiger Stores Limited. As suas realizações não só inspiram, mas também estabelecem um novo padrão para o que aspiramos na prevenção de perdas.

Estratégias para manter pessoas, propriedades e ativos seguros

Uma série de sessões esclarecedoras se desenrolaram ao longo do dia. Dr. Larry Barton, apoiado pela Gap Inc., fez uma palestra profunda sobre a criação de locais de trabalho mais seguros. Ele enfatizou a necessidade de ampliarmos a nossa percepção dos papéis de prevenção de perdas – não se trata apenas de redução, mas do elemento humano no roubo e no roubo violento.

O aumento da violência no retalho, impulsionado principalmente por confrontos físicos, exige uma reformulação da marca e uma reconsideração das responsabilidades das nossas funções e um foco na formação, agilidade e pensamento estratégico educado.

Diversas perspectivas sobre diversas questões de prevenção de perdas no varejo e proteção de ativos continuaram a ser exploradas ao longo do dia. Em “Unindo Polícia, Justiça e Varejo Contra o Crime”, o superintendente Greg Watts (Serviço de Polícia de Toronto), o vice-chefe Mark Dapat (Polícia Regional de Peel), Vincent Paris (conselheiro geral do Ministério do Procurador-Geral, Ontário) e Tony Hunt (gerente-geral de prevenção de perdas na London Drugs) esclareceram as estratégias colaborativas de combate ao crime e a necessidade de analisar o impacto total dos roubos e furtos no varejo, incluindo os impactos de longo prazo desses incidentes nas comunidades.

Sharon Bauer (Bamboo Data Consulting) abordou questões de privacidade e vigilância na sua sessão, e como os varejistas precisam garantir que, nos seus esforços para manter os seus funcionários e lojas seguros, não comprometam várias leis de privacidade que potencialmente resultam em multas significativas.

Stephen O'Keefe (Bottom Line Matters), Jeff Yeats (Lion Guard Security) e Amir Hoss (EAIGLE), na sessão “Mitigate Loss and Enhance Visibility in Supply Chain Operations”, compartilhar como as novas métricas são necessárias para rastrear perdas em todo a cadeia de suprimentos e como medir a divisão entre o CD e as lojas, o papel da IA e o impacto do gerenciamento otimizado de perdas.

Em “Por trás do crime: um mergulho profundo no roubo de carga”, o detetive Mark Haywood e o D/Cst Steve Lancia forneceram insights sobre como o crime organizado funciona e demonstraram as vulnerabilidades dos varejistas durante o transporte de mercadorias. A sessão final do dia, a discussão “Combate à Violência no Local de Trabalho” foi especialmente poderosa, pois Chris Nelson (Gap Inc.), Michael Lamb (Kroger) e Michael LeBlanc (Conselho de Varejo do Canadá) compartilharam exemplos de violência no local de trabalho e estratégias eficazes para eliminar - aumentar e prevenir potenciais tragédias, com a clara prioridade de que o nosso trabalho é salvar vidas.

As sessões do dia sublinharam o poder da colaboração entre os profissionais de prevenção de perdas no varejo, polícia, peritos jurídicos, funcionários governamentais, líderes comunitários e especialistas em saúde mental.

Reflexões e conclusões

A Conferência Varejo Seguro sublinhou o nosso papel crucial na transformação do panorama. Os conhecimentos obtidos reforçaram a importância de encarar a segurança no varejo como uma preocupação social, e não apenas empresarial, necessitando de estratégias holísticas. A aprendizagem e a formação contínuas são vitais, assim como a compaixão que demonstramos às nossas equipas. Cada um de nós desempenha um papel fundamental na promoção de um mundo de varejo mais seguro.

Encorajo a participação ativa, seja juntando-se aos Comitês de Prevenção de Perdas da RCC ou contribuindo para o diálogo. Cada esforço conta na nossa missão por um ambiente de varejo mais seguro.

Isabelle Godin é uma veterana com mais de 20 anos no mundo da prevenção de perdas. Atualmente, atua como parceira comercial regional de prevenção de perdas da Giant Tiger Stores Limited e preside o Comitê Consultivo de Prevenção de Perdas do Conselho de Varejo do Canadá. Antes de ingressar na comunidade LP, Isabelle trabalhou na área operacional como gerente de loja.