Quatro grandes sucessos e uma falha na NRF 2024

Por Tony D’Onofrio, Loss Prevention Media, 30 de janeiro de 2024

Mais uma vez, o ritual que é o grande show da Federação Nacional de Varejo (NRF) de janeiro veio e se foi. Mais de 40 mil pessoas, 6,2 mil marcas e mais de 1 mil expositores de cerca de 100 países participaram da feira de 2024. Minhas atividades de liderança em inovação no varejo se estenderam por cinco dias, registrando mais de 75 mil passos – ou, para ser mais exato, 32,62 milhas caminhando.

O maior prazer desse evento é reconectar-se com líderes de varejo e tecnologia de todo o mundo em um único local. Este ano foi um lembrete de que já superamos a pandemia. De forma revigorante, os apertos de mão e abraços voltaram tanto para amigos quanto para colegas de trabalho.

Pessoalmente, a NRF 2024 foi ainda mais especial neste ano, pois participei como presidente da Sensormatic. Minha agenda estava superlotada com reuniões de varejistas, imprensa e analistas. Sendo um verdadeiro geek da indústria de tecnologia do varejo, aproveitei minha caminhada tradicional para detectar tendências.

Esse artigo resume alguns dos meus eventos e temas favoritos da NRF 2024. Ele destaca tanto os sucessos que tornaram a NRF 2024 memorável quanto aquela falha que poderia tê-la melhorado.

A melhor maneira de iniciar cada NRF: super sábado de ROI de varejo

Uma atividade favorita todos os anos é participar da Retail Orphan Initiative (Retail ROI) no sábado, pouco antes do início da NRF Big Show. O objetivo do Retail ROI é conscientizar e fornecer soluções reais para mais de 400 milhões de crianças vulneráveis em todo o mundo.

Se você teve a sorte de participar da edição de 2024, então realmente entende por que ela se tornou um evento gratificante de construção de memória “Tech and Tears”. Os tópicos de inovação no varejo deste ano incluíram:

• “The State of the Store” – com executivos seniores da Dollar Tree, Carter’s e PepsiCo.
• “IA prática” – com executivos seniores da Microsoft, Elior e MARS.
• “Revolucionando o envolvimento do cliente: aproveitando o poder da IA e experiências aprimoradas” — com a Avanade e o ex-CEO da Vitamin Shoppe.
• “Construindo Equipes Melhores” – com um ex-vice-presidente de operações globais da Nike e o diretor digital da Solo Brands.
• “Previsões tecnológicas destemidas para 2024 e além” — com Customer Service Action Ltd, Kule e o IHL Group.

Um tema favorito para mim esse ano foi a discussão da PepsiCo em torno da indústria de varejo, substituindo o código de barras EAN-UPC por códigos QR 2D até 2027. O palestrante principal foi Darryl McDaniels, do Run DMC, que falou apaixonadamente sobre os desafios de sua vida, incluindo a descoberta, aos 30 anos, de que foi adotado e como se recuperou do vício, trazendo pessoas especiais para sua vida.

As lágrimas realmente rolaram quando Nicole Taylor subiu ao palco e compartilhou sua história de mudança de vida ao se tornar ‘Uma campeã para todas as crianças’ no sistema de assistência social de Charlotte, Carolina do Norte.

O Super Sábado de ROI do Varejo é um lembrete humano de que todos nós podemos pagá-lo adiante. Esse evento especial confirma as palavras de Gandhi de que “você deve ser a mudança que deseja ver no mundo”.

Lição do Big Show: por favor, pare de dizer que você tem IA 

De acordo com o RIS News, “a piada corrente no evento deste ano era que o termo ‘inteligência artificial’ era necessário para a entrada. Quase todos os painéis se concentraram na inovação impulsionada pela IA ou nas discussões direcionadas a esse tópico de interesse.”

As tendências parecem promissoras para a IA do varejo. A IDC relata que os setores do varejo ocupam o segundo lugar entre todas as indústrias a nível mundial em gastos com tecnologia de IA. O Grupo IHL descobriu que os varejistas que já adotaram a inteligência artificial e a aprendizagem automática estão alcançando um crescimento de 2,3 vezes nas vendas e 2,5 vezes nos lucros em 2023, em comparação com os concorrentes.

Lembra do ano passado, quando estávamos todos conversando sobre o metaverso? De acordo com Susan Reda, vice-presidente de estratégia educacional da NRF, “nós realmente mudamos de todas as coisas do metaverso há um ano para todas as coisas de IA este ano. E a IA é apenas exagero, exagero, exagero – mas muitas vezes com bons motivos. Então, acho que essa será uma grande tendência para nós à medida que avançamos para 2024.” 

Uma lembrança favorita da NRF 2024 foi uma pergunta de um repórter da Forbes durante uma entrevista da Sensormatic. Parafraseando, eles disseram “não me diga que você tem IA, diga-me especificamente qual problema único você está tentando resolver com IA”.

A inteligência artificial está de fato aqui, mas como acontece com qualquer outra tecnologia, pare de nos dizer como irá resolver tudo e concentre-se especificamente na resolução de problemas que tenham um retorno do investimento quantificável.

Vamos parar de exagerar na IA. Em vez disso, como o Google afirmou em sua exposição NRF, é hora de colocar a IA generativa em trabalho produtivo que resolva problemas específicos do setor.

ESTÁ DE VOLTA: Uma reviravolta RFID até mesmo na loja autônoma

Como comentei em um de meus vídeos pessoais, em 2023 a Amazon começou a repensar o conceito de lojas autônomas e fechou algumas de suas lojas Amazon Go.

Enquanto o tradicional Amazon Go junto com vários outros concorrentes voltou à NRF 2024, o que foi mais interessante este ano foi o foco da loja autônoma de vestuário no estande da Amazon.

A tecnologia que alimenta essa versão da loja autônoma é a RFID. A Amazon não foi a única a apresentar essa solução de Internet das Coisas (IoT). Em todos os níveis de exposição e nos painéis do setor varejista, o RFID aumentou sua presença. Exemplos de citações de apresentações da NRF incluem:

• “Para os varejistas preocupados com o encolhimento, o RFID tornou-se crítico.” - Macy’s
• “A precisão do inventário é incomparável. Não consigo imaginar executar uma operação omnicanal com sucesso sem RFID.” - Levi's
• “O RFID está se tornando tão onipresente que muitos varejistas multimarcas estão descobrindo que os produtos chegam às suas lojas com ele integrado. Snipes, um varejista on-line de calçados, descobriu que cerca de 70% dos itens em seu site já estavam etiquetados via RFID.” — Leslie Hand, IDC

Conforme relatado pela BizTech, “os varejistas também estão sobrepondo RFID com visão computacional em prateleiras inteligentes para obter mais visibilidade dos ambientes de suas lojas. Elas monitoram os movimentos dos produtos e detectam roubos conforme eles acontecem.” Mais inovação em IoT está chegando a esse espaço.

O início do Conselho de Pesquisa sobre Prevenção de Perdas

A redução de lucro prevaleceu em muitas previsões em 2023 como um problema para os varejistas. Tal como o Wall Street Journal noticiou este mês, em 2023 o problema da redução do varejo representou 2% das vendas. 

O que é mais perturbador é que, de acordo com o último Levantamento de Segurança da NRF, 88% dos varejistas relatam que os ladrões de lojas são um pouco mais ou muito mais agressivos e violentos do que no ano anterior. 

Na quarta-feira, durante a semana da NRF, tive o prazer de participar do lançamento do Loss Prevention Research Council. Apresentado pela AT&T no Hudson Yards, foi revigorante ver uma sala cheia de executivos e fornecedores de soluções colaborando para enfrentar esse desafio do varejo.

Também foi esclarecedor ouvir diretamente do Federal Bureau of Investigations (FBI) e do Departamento de Polícia de Nova York sobre as principais iniciativas que estão em andamento para combater o crime no varejo.

É uma grande falta: crescimento das redes de mídia de varejo

O que faltou na edição deste ano do NRF Big Show foram maiores discussões e inovações em torno das redes de mídia de varejo. Vi uma apresentação interessante do consultor Andrew Lipsman sobre a “Era de Ouro das Redes de Mídia de Varejo”.

Encerramento da NRF 2024

Eu tinha sentimentos confusos quando meus cinco dias muito ativos no varejo em Nova York terminaram. Conhecer tantos varejistas e amigos do setor foi emocionante. Andar pela exposição foi um déjà vu, pois em alguns níveis eu esperava mais progresso com inovação para evoluir o setor de varejo.

Temas semelhantes estavam por toda parte, com IA sendo a palavra da moda, número um que todos tinham que mencionar algumas vezes para serem considerados relevantes. O que aconteceu com aquele “novo normal” que muitos de nós previmos após a pandemia?

Receber varejistas em várias noites, participar na RETHINK Retail 2024 Top Experts Gala, passar pela celebração Talk LP e juntar-se ao Conselho de Prevenção de Perdas da NRF são apenas algumas das muitas memórias positivas que tornaram a edição NRF 2024 especial.

Com base no trabalho que estou realizando, espero que 2024 seja um ano de crescimento excepcional. Desejo a você o mesmo em sua vida pessoal e no varejo.