Prevenção de perdas e eficiência presentes na NRF e Euroshop

Em 2023, varejistas brasileiros que compareceram, puderam contemplar duas das maiores feiras do setor no mundo: a NRF Retail’s Big Show, em Nova Iorque, Estados Unidos, e a Euroshop, em Düsseldorf, na Alemanha. Em ambas, a tecnologia ganhou destaque, com muitas novidades e tendências com foco em prevenção de perdas e eficiência operacional.

A Euroshop é a maior feira comercial do mundo para o setor varejista, reunindo milhares de expositores de mais de 140 países, apresentando as últimas tendências e inovações em tecnologia, design, visual merchandising, marketing e estratégias para o setor. A feira é relevante para o setor varejista porque impulsiona a inovação e o progresso, permitindo que as empresas fiquem atualizadas com as mudanças em curso no mercado e possam adotar novas estratégias para se manterem competitivas, além de compartilhar ideias e informações.

A Euroshop 2023 apresentou diversas soluções para o autosserviço e lojas autônomas, desde tecnologias para o gerenciamento de estoque e pagamentos, com foco em prevenção de perdas, até soluções de inteligência artificial para monitorar o comportamento do cliente e personalizar a experiência de compra, que buscam ampliar a eficiência operacional dos varejistas. Essas tecnologias estão mudando o modo como o varejo funciona, e tornando a experiência de compra mais rápida, conveniente e personalizada para os clientes, enquanto reduzem custos e melhoram a eficiência operacional para os varejistas.

Confira algumas boas novidades na Euroshop

O portal da Forbes trouxe algumas boas tecnologias que deverão, futuramente, desembarcar no varejo brasileiro também. A tecnologia "Just Walk Out" da Amazon é uma solução de compras sem caixa em lojas físicas que funciona por meio de sensores, câmeras e algoritmos de computador que rastreiam os itens que os clientes selecionam nas prateleiras e automaticamente registram as compras dos clientes.

A tecnologia "Grab&Go" da Payfree é uma solução de compras sem caixa que permite aos clientes fazer compras em lojas físicas sem precisar passar pelo processo de checkout tradicional. A tecnologia funciona por meio de sensores, câmeras e algoritmos de computador que rastreiam os itens que os clientes selecionam nas prateleiras e automaticamente registram as compras dos clientes. Depois que os clientes terminam de fazer as compras, eles podem simplesmente sair da loja sem precisar passar pelo caixa ou fazer o pagamento.

A tecnologia NCR Halo Checkout é um sistema de checkout automatizado para lojas físicas que permite aos clientes escanear e pagar pelos produtos sem a necessidade de interagir com um atendente. O sistema utiliza uma combinação de sensores, câmeras e inteligência artificial para identificar os produtos que estão sendo colocados no carrinho de compras e registrar automaticamente o preço de cada item. Os clientes podem pagar usando cartões de crédito ou débito, e a transação é concluída em poucos segundos.

A Alice Wonders, liderada pelos CEOs Alexandre Valdivia e Eric Winck, esteve presente no evento e fez uma cobertura exclusiva. Eles, por exemplo, dizem que a análise de dados no varejo deixou de ser um diferencial e tornou-se essencial para o sucesso das empresas. Durante a Euroshop, foram apresentadas várias soluções de plataformas, câmeras e sensores que mapeiam o comportamento dos usuários no ponto de venda. 

Por meio do Retail Analytics, é possível obter informações detalhadas sobre o perfil do público-alvo, preferências de consumo, padrões de compra e a efetividade de promoções e campanhas publicitárias. Com esses dados em mãos, os profissionais de marketing podem criar estratégias personalizadas e segmentadas, aumentando a eficiência das campanhas e, consequentemente, os resultados das vendas. 

Os destaques de tecnologia e inovação da NRF 2023

Anualmente, a NRF, reúne milhares de profissionais dos principais players mundiais e de empresas emergentes para discutir o presente e o futuro do varejo. Um dos principais temas abordados nesta edição foi a importância de voltar aos fundamentos do varejo e focar em melhorar processos básicos (“back to basic”), dar foco ao uso da tecnologia para aprimorar as bases já estabelecidas, como a rotatividade da empresa, a eficiência na organização de estoques, ou por exemplo o uso da inteligência artificial para conhecer o seu público e entender qual o melhor produto para estar na prateleira ou no site.

Outra tendência apontada na NRF 2023 é a busca por maior eficiência e redução de custos. Para isso, o setor varejista está investindo em automação e equipamentos capazes de realizar tarefas que antes eram feitas manualmente, como a leitura de QR code para realizar o inventário de produtos, através de uma única foto da gôndola é possível registrar toda a mercadoria de uma vez só e utilizando apenas um funcionário. Com a pandemia, essa busca por eficiência se tornou ainda mais urgente, já que muitos trabalhadores deixaram o setor varejista para outras atividades durante o período em que as lojas estavam fechadas e isso causou um grande déficit no mercado.    

Maior investimento em tecnologia

De acordo com um estudo realizado pela Harvard Business Review Analytic Services, em 2023, 90% das empresas da América Latina pretendem aumentar os investimentos em tecnologias emergentes nos próximos 12 meses. Soluções como: biometria, inteligência artificial, robôs, blockchain, impressoras 3D, digital twins, entre outras que mostram que o futuro do varejo está em constante evolução.

“Transforme sua relação com seus clientes através de tecnologia e dados!” “Compreenda ainda mais profundamente o que seus clientes desejam e precisam.” “Mantenha o cliente no centro das suas estratégias e decisões de negócio para ter agilidade e adaptação às mudanças.” Esses foram alguns insights da NRF 2023.

A grande questão é ter agilidade e alta capacidade de adaptação porque o cliente muda e as organizações precisam ter capacidade de acompanhá-lo e adaptar-se para melhor atendê-lo continuamente. Para avançar na experiência do cliente é primordial o uso de dados, e constante mapeamento da jornada do cliente com foco em melhorar cada vez mais cada interação, seja na loja física ou no digital.

Tags: prevenção de perdas; perdas no varejo; eficiência operacional; NRF; Euroshop