PAGUE MENOS MINIMIZA DESVIOS E FRAUDES INTERNAS NAS LOJAS
Melhor Case Farmácias / Pague Menos
Homenageado: Fernando Alves (diretor de Prevenção de Perdas)
Áreas impactadas: Operações e Comercial.
Objetivos:Potencializar a área de prevenção de perdas com o objetivo de minimizar os desvios e fraudes internas, melhorando os resultados e a governança da empresa.
Problema:Cenário de alta perda de inventário (entre 0,41% e 0,55% sobre a venda líquida) não necessariamente focada em produtos de alto risco (PAR).
Ação:Implantação de 34 indicadores de exceção (fingerprints) que, combinados e ponderados, explicitam possíveis situações de fraude ou desvios internos nas lojas, permitindo ações imediatas. O trabalho se iniciou com tabulação por meio de Excel, posteriormente avançou para o sistema Alteryx e finalmente para uma plataforma de BI integrada com a Central de Monitoramento que registra as ações escusas e dá suporte para área jurídica avaliar a aplicações das devidas sanções junto ao infrator.
Resultados:Reforço na governança corporativa, mudança de cultura na organização sobre o tema, redução da perda medida no inventário em 0,15% (aplicado sobre a venda líquida), o que representou melhorias na margem bruta da companhia na ordem de R$ 1,6 milhão em aproximadamente 422 fraudes identificadas, com aplicação de justa causa a partir das ações levadas a termo e com potencial de perdas estimadas na ordem de R$ 5,1 milhões ao ano (projeção 12 meses) caso nada fosse feito.
