Maioria dos varejistas está preocupada com a prevenção de perdas
Por Retail Customer Experience, 3 de dezembro de 2024
Um grande número de varejistas, cerca de 84%, está preocupado com a prevenção de perdas e a falta de tecnologia para detectar ameaças à segurança ou atividades criminosas. Essa é uma das principais revelações do 17º Estudo Anual Global do Comprador da Zebra Technologies Corp.
Do lado do cliente, a falta de colaboração dos varejistas, com as filas de autoatendimento e os problemas de estoque nas prateleiras, são as principais preocupações, de acordo com um comunicado à imprensa sobre o levantamento do estudo. As tecnologias de inteligência artificial são vistas como as mais úteis na prevenção de perdas, seguidas de perto por câmeras, sensores e RFID.
Embora apenas 38% dos varejistas usem análises prescritivas baseadas em IA para prevenção de perdas, 50% planejam usá-las nos próximos um a três anos para essa finalidade, de acordo com o estudo. Mais de quatro em cada 10 varejistas dizem que também planejam usar câmeras e sensores de autoatendimento (45%), visão computacional (46%) e etiquetas e leitores RFID (42%) nos próximos três anos.
Embora os consumidores ainda estejam geralmente satisfeitos com sua experiência de compra, menos clientes em geral estão satisfeitos com as experiências de compra neste ano. Em 2023, 85% estavam satisfeitos com as experiências na loja física e online. Este ano, apenas 81% estão satisfeitos com a experiência na loja e 79% com as ddsdsompras online.
A maioria, 78%, dos compradores disse que as opções de autoatendimento melhoram a experiência de compra, mas 68% dizem que faltam corredores de autoatendimento.
Descobertas adicionais incluem:
- 71% dos compradores estão preocupados com a falta de ajuda que os varejistas podem oferecer, enquanto 82% dos associados dizem que é até difícil para eles encontrarem ajuda ou pedir suporte oportuno quando necessário.
- Quase 90% dos varejistas acreditam que podem fornecer uma melhor experiência ao cliente quando têm ferramentas de tecnologia móvel para ajudar a simplificar a comunicação em tempo real e priorizar tarefas, bem como verificar preços e estoque. A maioria dos varejistas concorda que a tecnologia permite que os associados façam seu trabalho melhor e, como resultado, 75% dizem que planejam aumentar seus investimentos em tecnologia em 2025.
Mais de um terço dos varejistas (39%) acreditam que a GenAI terá um impacto extremamente significativo no gerenciamento de estoque e na previsão de demanda. "Muitos varejistas estão preparando o terreno para construir uma experiência de loja moderna", disse Matt Guiste, estrategista global de tecnologia de varejo da Zebra Technologies. "Eles estão investindo em tecnologias de automação móvel e inteligente para ajudar a informar decisões operacionais e permitir que os associados façam as coisas que mantêm os compradores felizes.
