Especialista dá dicas sobre sistemas de prevenção de perdas
Por Tech Bullion, 14 de agosto de 2023
Com o aumento dos furtos em lojas e a atuação do crime organizado no varejo, as perdas estão aumentando nos Estados Unidos. De acordo com um relatório da Federação Nacional de Varejo, em 2021, os varejistas registraram perdas de US$ 94,5 bilhões devido a roubos, número superior aos US$ 90,8 bilhões contabilizados em 2020.
Em entrevista ao Tech Bullion, Sergey Kharkovchenko, que criou a maior rede de especialistas antirroubo da Europa Ocidental e do Médio Oriente, compartilha as suas dicas sobre prevenção de perdas.
Quais são os maiores desafios dos sistemas de proteção eletrônica no varejo?
Além da presença crescente de criminosos, o maior desafio é a deterioração gradual dos equipamentos antirroubo. Outros fatores que impactam são o tráfego de pessoas, que é a quantidade de clientes que entram na sua loja, bem como a qualidade dos equipamentos e até a interferência eletromagnética (EMI).
A qualidade e a rapidez das reparações nos equipamentos são especialmente importantes para os varejistas internacionais, porque têm de proporcionar aos clientes uma experiência perfeita em sua jornada de compra. As lojas preferem não confinar seus produtos de última geração: existe uma correlação entre o volume de vendas e as interações personalizadas com telefones ou tablets.
Desenvolvi um método de manutenção para melhorar a velocidade dos reparos por meio de uma rede de profissionais de tecnologia espalhados por diferentes regiões. Para apoiar os nossos clientes, como a Apple, formamos e treinamos técnicos antirroubos na Europa Oriental e Ocidental, na Escandinávia, em Israel e em outros países.
Em quais partes do mundo foi mais difícil trabalhar?
Os varejistas norte-americanos têm reportado perdas significativas este ano, mas cada região do mundo apresenta desafios únicos. Como parte do trabalho de manutenção da Apple, nossos técnicos tiveram que consertar equipamentos em algumas áreas remotas o mais rápido possível.
Por exemplo, tivemos de prestar serviços na fronteira de Israel com a Palestina. Na Noruega, trabalhámos em locais como Trondheim, a capital tecnológica do país, bem como em pequenas cidades do Círculo Polar Ártico.
Fomos responsáveis por centenas de zonas de marca em lojas parceiras da Apple. Vários ruídos de equipamentos de proteção eletrônica quebrados podem ser muito incômodos, tanto para consumidores quanto para funcionários. Tínhamos que garantir que tudo corresse bem e não afetasse o relacionamento de nossos clientes com seus parceiros.
Normalmente, o crime organizado é responsável por apenas 20% de todas as avarias de equipamentos a nível mundial. Curiosamente, a França é responsável pela maior parte dos roubos no varejo com os quais tivemos que lidar. Quase todos os incidentes estavam ligados ao crime organizado, quando ladrões invadem uma loja à noite e destroem completamente o equipamento de proteção.
Até que ponto o equipamento de proteção eletrônica pode reduzir as perdas?
De acordo com a Checkpoint, multinacional fornecedora de soluções que combate o furto em lojas, as perdas por roubo equivalem a 2% do volume de negócios do comércio varejista.
Como representante da Checkpoint na Europa de Leste, tenho partilhado os detalhes do seu relatório de referência, o Barómetro Global de Roubo no Varejo, com a indústria varejista. Com base nesses, criei meus próprios algoritmos e desenvolvi um modelo matemático mostrando aos clientes como eles poderiam reduzir essas perdas em até 1%.
Os equipamentos antirroubo, contudo, não eliminam completamente o crime. A maioria dos varejistas está usando outras estratégias para dissuadir os ladrões e compensar as perdas.
Qual é o futuro dos equipamentos de proteção eletrônica?
A identificação por radiofrequência, ou RFID, é uma nova tecnologia que está ganhando popularidade. Ele permite que os varejistas acompanhem seu estoque e remessas, bem como detectem ladrões em lojas. Estima-se que 15% das empresas já integraram a RFID, mas a tecnologia também tem implicações de privacidade porque pode permitir que os varejistas forneçam dados direcionados com base nos padrões de movimento do comprador.
