Varejistas implantam IA em busca de ganhos de CX e prevenção de perdas
Por CIO Dive
Apesar dos planos de adoção da inteligência artificial (IA), as empresas estão lidando com problemas de integração de sistemas, falta de recursos de treinamento e confiança desgastada do cliente, de acordo com Everseen.
Resumo do mergulho:
Os varejistas estão enfrentando obstáculos de implementação à medida que a adoção da IA ??aumenta, de acordo com um relatório da Everseen de 25 de fevereiro. As descobertas vêm de uma pesquisa conduzida pela Censuswide, que entrevistou mais de mil consumidores e 200 executivos de grandes varejistas nos EUA.
Cerca de três em cada cinco empresas de varejo recorreram à IA para impulsionar a prevenção de perdas, com outros 30% planejando fazê-lo nos próximos 12 meses. Os principais benefícios que os varejistas estão de olho incluem melhor experiência e suporte ao cliente, melhor layout da loja e melhor gerenciamento de estoque, descobriu a Everseen.
Os desafios de implementação persistem. Os varejistas citaram com mais frequência o tempo e os recursos necessários para treinamento e a escassez de confiança do cliente como os principais obstáculos, seguidos pela dificuldade de integração com os sistemas existentes.
Dive Insight:
Os varejistas têm IA em mente. Os líderes esperam que a tecnologia possa ajudar nas operações, desde o fornecimento até o atendimento ao cliente, e alguns veem a IA como uma virada de jogo.
Em uma das maiores conferências focadas no varejo do ano, o evento da National Retail Federation em janeiro, cerca de 40 mil participantes discutiram o impacto potencial da IA ??nas cadeias de suprimentos, personalização e privacidade.
Enquanto as melhores práticas ainda estão sendo definidas, as estratégias estão tomando forma.
A Gap planeja capitalizar os investimentos que fez em IA no ano passado explorando maneiras de a tecnologia aumentar a receita, disseram os executivos durante sua teleconferência de resultados do quarto trimestre de 2024. À medida que a empresa buscava uma mentalidade digital em primeiro lugar, ela criou uma unidade no ano passado dedicada a impulsionar a inovação em IA em suas prioridades estratégicas.
A J.C. Penney, a David's Bridal e a Bath & Body Works estão executando suas próprias estratégias de IA, cada uma com um foco principal diferente, como otimização da cadeia de suprimentos ou melhorias na mídia de varejo. Os maiores varejistas, como Walmart e Target, também estão construindo planos robustos.
À medida que as empresas de varejo avançam com planos de IA, as mudanças no sentimento do cliente estão em primeiro lugar. Equilibrar a inovação com o conforto do cliente será fundamental. Quase três quartos dos compradores pesquisados ??pela Everseen queriam maior transparência do uso de IA em supermercados e lojas de varejo. Os varejistas estão abordando a preocupação até agora adicionando sinalização divulgando o uso de IA nas entradas, entre outras táticas.
