Tendências de prevenção de perdas que moldam o varejo em 2024

Por The Retail Bulletin, 9 de fevereiro de 2024

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Do aumento de furtos em lojas a preocupações mais amplas, os varejistas são confrontados diariamente com problemas que exigem soluções inovadoras. Esse relatório investiga as principais tendências em prevenção de perdas, lançando luz sobre estratégias que abrangem tecnologia, segurança e colaboração, ao mesmo tempo em que destaca o papel fundamental das pessoas envolvidas.

Tendência 1: Combatendo o crime – A crescente ameaça de furtos

Os furtos em lojas atingiram níveis alarmantes, com estatísticas assustadoras que impactam os varejistas em escala global. O British Retail Consortium (BRC) relata um aumento impressionante de 68% em furtos nas principais cidades do Reino Unido, custando aos varejistas 1 bilhão de ouros no período de um ano.

A Co-op, uma importante varejista do Reino Unido, divulgou uma perda de 33 milhões de ouros em seis meses devido a furtos em suas lojas. Essa tendência enfatiza a necessidade urgente de esforços colaborativos entre empresas, autoridades policiais e Business Improvement Districts (BIDs) para combater as atividades criminosas.

Em resposta ao aumento de ladrões habituais e grupos de crime organizado no varejo, grandes empresas do Reino Unido, como Tesco, M&S e Sainsbury's, financiaram coletivamente o Projeto Pegasus. Essa iniciativa colaborativa envolve a execução de imagens de CFTV por computadores da polícia para identificar criminosos. Entidades de segurança privada como Mitie e a National Business Crime Solution (NBCS) também fazem parte desse esforço, visando aumentar a segurança por meio da coleta de informações.

Por muitos anos, a Heart of London Business Alliance (HOLBA) tem sido o catalisador para mudanças positivas no West End de Londres. Como uma organização sem fins lucrativos, a HOLBA se concentra em garantir o bem-estar comercial e cultural de longo prazo da área.

Robin Hibbert, diretor de Operações da Heart of London Business Alliance, comentou: "O crime no varejo no West End não é apenas uma ameaça para as empresas, mas para toda a comunidade. Há muito tempo pedimos uma maior presença policial para impedir atividades criminosas e incutir uma sensação de segurança. Também precisamos de colaboração efetiva entre empresas, autoridades policiais e BIDs para combater tendências criminosas em evolução de forma eficaz e garantir uma área mais segura para todos.”

Na busca incessante pela prevenção dos crimes, não podemos esquecer as equipes dedicadas que trabalham nos bastidores, enfrentando as pressões das epidemias de furtos em lojas. Os indivíduos por trás da prevenção de perdas são heróis anônimos, comprometidos em proteger empresas e comunidades.

Tendência 2: Priorizar a segurança e o bem-estar 

Em 2023, proteger a equipe se tornou uma tendência crítica, pois o setor luta contra uma "epidemia de intolerância". Os trabalhadores do varejo estão cada vez mais sujeitos a abusos verbais e físicos, que impactam tanto a aquisição quanto a retenção de profissionais.

Esses desafios resultaram em uma campanha em que o Retail Trust uniu forças com o British Retail Consortium (BRC), Foot Anstey, Peoplesafe, Usdaw e varejistas líderes, incluindo Ann Summers, B&Q, Primark e WHSmith, para pedir uma mudança urgente e significativa que proteja e apoie o bem-estar de nossos colegas.

O CEO da Peoplesafe, Naz Dossa, enfatiza a necessidade de uma abordagem centrada nas pessoas para segurança e prevenção de perdas. “Em 2024, acreditamos que a tendência em torno da proteção da equipe e da revitalização da percepção de segurança e bem-estar no setor é crucial. Nossos parceiros, como o Retail Trust, mostraram recentemente a extensão da ‘epidemia de intolerância’ e como ela está impactando o setor. Eles revelaram recentemente que até dois em cada cinco (41%) trabalhadores do varejo agora são xingados, ameaçados ou agredidos toda semana - apenas por fazerem seu trabalho”, diz Dossa. Compreensivelmente, isso está impactando fortemente a contratação e retenção de funcionários, com 42% considerando deixar seus empregos ou abandonar o varejo completamente.

“Como um fornecedor de tecnologia de proteção de pessoas, vimos um aumento alarmante de 34% no número de incidentes relacionados ao varejo chegando ao nosso ARC (Centro de Recebimento de Alarmes) em comparação ao ano passado e não há dúvida de que esse aumento na agressão pública está contribuindo para aumentar as preocupações em torno da segurança dos funcionários”, afirma Dossa.

“Infelizmente, essa tendência não vai desaparecer da noite para o dia, o que torna o foco na segurança e prevenção de perdas fundamental para garantir um futuro de varejo sustentável, com profissionais de segurança, saúde e RH essenciais para trabalhar juntos para construir a cultura certa de segurança e bem-estar para atrair e reter funcionários”, comenta uma fonte.

“A mudança transformadora será impulsionada pelo desenvolvimento de uma abordagem centrada nas pessoas, colocando a segurança e o bem-estar dos funcionários no topo da agenda. Agora, mais do que nunca, os empregadores devem priorizar seus funcionários e colocar as medidas necessárias em prática para garantir que eles se sintam protegidos e apoiados”, completa.

The Works, um varejista focado em pessoas, registrou sucesso na melhoria dos sentimentos de segurança e captura de evidências ao fornecer alarmes de segurança pessoal para a equipe. Reconhecendo o impacto do risco de crime na retenção de funcionários, a companhia aloca dispositivos de segurança pessoal onde necessário, garantindo proteção 24 horas por dia, sete dias por semana, dentro e fora do horário de trabalho oficial.

Tendência 3: Abordagem holística com tecnologia e IA

À medida que novos desafios de segurança e proteção surgem, os varejistas estão adotando tecnologias inovadoras e soluções avançadas para lidar com a prevenção de perdas. A inteligência artificial (IA) se destaca como uma virada de jogo, com aplicações que vão desde sistemas de análise de vídeo alimentados por IA e aprendizado de máquina até prateleiras inteligentes, etiquetas RFID e sistemas automatizados de ponto de venda.

Algoritmos de IA podem analisar padrões de tráfego de pedestres, identificando áreas de alto risco que exigem atenção especial. Os varejistas usam essas informações para otimizar o layout e o design da loja, minimizando a perda física ao reduzir o congestionamento e melhorar a visibilidade em áreas de alto tráfego.

A IA auxilia na compreensão do comportamento dos funcionários e na identificação das necessidades de treinamento. Ao rastrear comportamentos como frequência e pontualidade, o sistema pode sugerir programas de treinamento para minimizar perdas. Os varejistas estão cada vez mais se voltando para a tecnologia sem atrito, não apenas como um impedimento de roubo, mas também para reduzir a deterioração por meio de dados em tempo real na loja.

Exemplos de varejistas que alavancam a IA para prevenção de perdas

Walmart: Investindo pesadamente em sistemas de vigilância com tecnologia de IA, o Walmart usa tecnologia de visão computacional para monitorar atividades na loja e identificar comportamentos suspeitos, como itens sendo colocados em sacolas sem escaneamento no caixa.

Lojas Amazon Go: Essas lojas exemplificam como a IA permite compras sem atrito, ao mesmo tempo em que previne roubos e furtos. Por meio de uma combinação de visão computacional, fusão de sensores e aprendizado profundo, o sistema detecta quando os clientes retiram itens das prateleiras, garantindo rastreamento preciso sem o checkout tradicional.

Zippin: Uma empresa de tecnologia que oferece soluções de checkout sem caixa, a Zippin emprega IA, câmeras, sensores e aprendizado de máquina para rastrear os movimentos dos clientes e as seleções de itens em tempo real, agilizando a experiência de compra e evitando furtos.

Trigo Vision: Especializada em tecnologia sem caixa, a Trigo Vision usa IA e visão computacional para rastrear os movimentos dos clientes dentro da loja. A tecnologia detecta anomalias, como itens colocados em sacolas sem escaneamento, alertando a equipe sobre possíveis furtos ou erros.

Cisco Meraki: Fornecendo soluções de vigilância inteligentes, as câmeras alimentadas por IA da Cisco Meraki analisam o comportamento do cliente, identificando padrões incomuns que podem indicar roubo ou problemas de segurança. O sistema pode enviar alertas em tempo real para o pessoal de segurança da loja.

Encolhimento além de furto e crime

Embora o furto em lojas continue sendo uma preocupação significativa, a redução de perdas se estende além do roubo para incluir fraude de fornecedores e erro humano. O impacto é substancial, com alguns varejistas enfrentando mais de 50% de perdas desconhecidas. Problemas amplos, como desperdício de alimentos, acrescentam mais desafios globalmente.

Tecnologias inteligentes oferecem soluções potenciais reduzindo tanto o furto quanto a deterioração. Guy Yair, diretor de receita da Trigo, enfatiza que as medidas tradicionais não são mais suficientes, e a tecnologia sem atrito pode fornecer ferramentas para impedir furtos, reduzir a deterioração, melhorar a visibilidade e permitir o gerenciamento preditivo de estoque.

Em 2024, os varejistas estão adotando uma abordagem integrada para prevenção de perdas, reconhecendo que ela vai além da implementação de tecnologias avançadas e envolve um uso mais inteligente de tecnologia, orçamentos e recursos humanos.

Tendência 4: Uma abordagem coletiva

No cenário de varejo atual, a prevenção de perdas se tornou um desafio significativo para as empresas devido ao aumento de casos de furtos, roubos e fraude. Lidar com esse problema requer uma abordagem coletiva de agências, pessoas e tecnologia.

Organizações de varejo devem colaborar com várias agências, incluindo autoridades policiais e associações do setor, para compartilhar inteligência, recursos e melhores práticas sobre prevenção de perdas. Essa parceria pode fornecer insights valiosos e ajudar a impedir atividades criminosas.

Recursos humanos desempenham um papel crítico na prevenção de perdas. Varejistas devem treinar associados de loja em resolução de conflitos, atendimento ao cliente e relatórios de atividades suspeitas. A equipe deve ter autonomia para tomar decisões em frações de segundo para evitar roubos ou prender suspeitos em potencial.

Como já mencionado, grandes empresas estão financiando coletivamente o Projeto Pegasus, uma parceria colaborativa entre polícia e varejista para lidar com ladrões habituais e o crime organizado. Essa iniciativa visa aumentar a segurança por meio da coleta de inteligência, mas sua eficácia pode enfrentar desafios devido a atrasos no sistema judicial.

A colaboração de entidades de varejo, autoridades policiais e segurança em iniciativas como o Projeto Pegasus exemplifica a dedicação coletiva para criar um cenário mais seguro. Reconhecer e celebrar esses esforços colaborativos é essencial.