Target e Walmart intensificam medidas contra furtos em lojas

Os varejistas entendem que uma certa quantidade de furtos é inevitável. Em 2005, quando administrava uma grande loja de brinquedos, tínhamos câmeras por toda a loja, mas alguns itens desapareciam toda semana e, muitas vezes, não conseguíamos identificar o culpado. Mesmo quando tínhamos alguém nas câmeras, era difícil convencer a polícia a se importar com pequenos furtos.

Também era difícil para os funcionários mais jovens combaterem os furtos, já que o custo dos itens roubados não compensava o risco à sua segurança, principalmente em uma loja sem segurança dedicada ou um responsável pela área.

Grandes varejistas enfrentam problemas semelhantes, talvez até em uma escala maior, porque não têm a mesma conexão pessoal com os clientes que uma loja independente.

O furto no varejo e a violência relacionada se tornaram uma das maiores pressões de custo não trabalhista para os varejistas dos EUA, afetando a lucratividade, as decisões de preços e os níveis de pessoal em todo o setor.

Os varejistas relataram um aumento de 93% no número médio de furtos em lojas por ano em 2023 em comparação com 2019 e um aumento de 90% nas perdas financeiras devido a furtos no mesmo período, de acordo com um estudo divulgado pela National Retail Federation (NRF). Realizado em parceria com o Loss Prevention Research Council e patrocinado pela Sensormatic Solutions, o estudo “O Impacto do Furto e da Violência no Varejo em 2024” compartilhou uma série de estatísticas importantes.

Os varejistas entrevistados registraram uma média de 177 incidentes de furto em lojas por dia em 2023. No entanto, esse número pode chegar a mais de 1 mil, dependendo do setor.

A violência continua sendo uma grande preocupação para o setor varejista. Cerca de três quartos (73%) dos entrevistados afirmam que os ladrões estão mais violentos e agressivos do que há um ano.

Em comparação com o último ano fiscal, 71% dos varejistas aumentaram seus orçamentos para apoiar o treinamento de funcionários relacionado à violência no local de trabalho. “Lojistas e fornecedores de soluções precisam trabalhar juntos para construir e impulsionar tecnologias que vão além de simplesmente impedir furtos no momento em que acontecem, e que também sejam capazes de prevê-los, para que possamos reduzir proativamente a probabilidade de violência, mitigando o crime”, disse Tony D’Onofrio, presidente da Sensormatic Solutions. “Nenhuma das partes consegue realizar esse feito sozinha.”

Agora, uma nova parceria entre a Target, o Walmart e as forças policiais, a Operação Lista Negra, resultou em uma significativa repressão a furtos no varejo.

Target e Walmart trabalham com a polícia local

“Entre 28 de novembro e 19 de dezembro de 2025, policiais da Unidade de Crimes de Rua, com o auxílio de unidades de patrulha, realizaram operações direcionadas a lojas com altos índices de furto, incluindo unidades da Target e Walmart na cidade de Gastonia. Durante a Operação Lista Negra, os policiais efetuaram diversas prisões por furto simples e grave, posse de substâncias controladas, como cocaína, invasão de propriedade e mandados de prisão em aberto”, compartilhou o Departamento de Polícia de Gastonia, Carolina do Norte, no Facebook. A Operação Lista Negra resultou na prisão de 78 pessoas, acusadas de 154 crimes diferentes.

Como parte dessa iniciativa, e como mostrado no vídeo, policiais da Unidade de Crimes de Rua atuaram disfarçados, à paisana, dentro de lojas de varejo locais, misturando-se aos clientes e trabalhando em estreita colaboração com os profissionais de prevenção de perdas. Essa abordagem coordenada permitiu que os policiais identificassem furtos em tempo real, focassem em infratores reincidentes e interviessem antes que as mercadorias roubadas saíssem da loja.

“Como resultado desses esforços, os policiais recuperaram ou impediram o furto de US$ 4.342,85 em mercadorias, incluindo um furto qualificado no valor de US$ 735 envolvendo a desativação de dispositivos antifurto”, de acordo com a publicação no Facebook.

Os policiais também apreenderam narcóticos ilegais, incluindo fentanil, metanfetamina, maconha, cocaína e apetrechos para uso de drogas, e identificaram vários reincidentes e indivíduos com mandados de prisão em aberto.

Operação Lista dos Malcriados em resumo

Na Carolina do Norte, as autoridades prenderam 78 pessoas em lojas da Target e Walmart durante a “Operação Lista dos Malcriados”, uma operação secreta de várias semanas com o objetivo de combater furtos e outros delitos em grandes redes varejistas.

As autoridades emitiram um total de 154 acusações relacionadas à operação, incluindo furto simples e qualificado, posse de substâncias controladas e invasão de propriedade, enquanto os investigadores trabalhavam disfarçados para identificar os infratores em tempo real.

A polícia informou ter impedido o furto ou recuperado mais de US$ 4.300 em mercadorias e também apreendido drogas ilícitas como fentanil, metanfetamina, maconha e outros apetrechos durante as prisões (Fonte: WSFA).

O roubo no varejo tem sido um problema crescente

O roubo no varejo tem sido um problema crescente desde que as lojas reabriram após o pior período de lockdowns da era Covid. “O roubo no varejo está se tornando uma crise nacional, prejudicando empresas em todos os estados e as comunidades que elas atendem”, disse Neil Bradley, diretor de políticas da Câmara de Comércio dos EUA, em um comunicado à imprensa. “Pedimos aos legisladores que enfrentem esse problema de frente antes que ele fique ainda mais fora de controle. Nenhuma loja deveria ter que fechar por causa de roubo.”

O CEO da Target, Brian Cornell, observou que os custos do roubo vão além das perdas financeiras. “Durante os primeiros cinco meses de 2025, nossas lojas registraram um aumento de 120% nos incidentes de roubo envolvendo violência ou ameaças de violência”, disse ele durante uma recente teleconferência sobre resultados. “Como resultado, continuamos trabalhando incansavelmente com grupos do setor e parceiros da comunidade para encontrar soluções que promovam a segurança de nossas equipes de loja e clientes.”

Redes de lojas, incluindo Best Buy e CVS, trancaram algumas mercadorias para evitar furtos. “Como são principalmente pessoas organizadas que fazem isso, elas entram, esvaziam as prateleiras e revendem os produtos, o que mais me preocupa é a segurança dos nossos funcionários e dos nossos clientes. Por isso, implementamos novas medidas de segurança nos últimos dois anos”, disse a ex-CEO da CVS, Karen Lynch, à jornalista Norah O’Donnell, da CBS, no programa CBS Evening News.

Ela reconheceu que trancar os itens não era uma ótima solução. "Às vezes, é preciso guardar as coisas trancadas. Eu não gosto disso, e sei que nossos clientes também não", acrescentou.

Tendências do Crime Organizado no Varejo

 O furto em lojas é definido como o roubo cometido por uma única pessoa. “O Furto Organizado no Varejo (FOV), também conhecido como Crime Organizado no Varejo (COV), é o roubo em larga escala de mercadorias com a intenção de revendê-las para obter lucro financeiro. O FOV pode envolver uma organização criminosa que emprega um grupo de indivíduos para roubar grandes quantidades de mercadorias de várias lojas”, de acordo com o FBI.

O roubo relacionado ao crime organizado está aumentando. Mais de 52% dos varejistas relataram aumentos nos furtos em lojas e no roubo de mercadorias ligados a grupos no último ano.

O crime organizado é transnacional. Cerca de 66% dos varejistas afirmaram que o crime organizado no varejo agora envolve grupos criminosos que operam além das fronteiras.

O crime organizado inclui diversos tipos de roubo, como golpes por telefone (70%), fraudes no comércio eletrônico (55%) e roubos de carga/cadeia de suprimentos (50%) (Fonte: Federação Nacional de Varejo).