Limitando o varejo digital e o físico

Por Tom Meehan

A tecnologia denominada Digital Twin já está revolucionando o setor manufatureiro. Mas o seu potencial para o varejo é igualmente grande. Alguns profissionais do setor podem não estar familiarizados com o termo Digital Twin, mas é provável que já estejam usando alguma forma dessa tecnologia.

No atual ambiente de negócios, a transformação digital tornou-se a força motriz do sucesso e da inovação. Uma das tecnologias mais promissoras que surgiu nos últimos anos é o Digital Twin. Esse conceito, embora inicialmente desenvolvido para aplicações industriais, tem um potencial significativo no setor varejista. Nesse artigo, exploraremos o que é um Digital Twin e como ele pode revolucionar o cenário do varejo.

Essencialmente, um Digital Twin é uma réplica virtual de um objeto, processo ou sistema físico. É usado para imitar, replicar e prever o comportamento ou atividades do mundo real de sua contraparte física.

Ao aproveitar tecnologias avançadas como a Internet das Coisas (IoT), câmeras, sensores de alarme, beacons bluetooth de baixa energia (BLE), RFID, inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e análise de dados, os Digital Twin permitem que as empresas monitorem, analisem e otimizar o desempenho de seus ativos ao longo de seus ciclos de vida.

Essa conexão físico-digital permite que as organizações tomem decisões mais informadas, identifiquem problemas antes que eles aumentem e reduzam os custos gerais. No domínio da proteção de ativos, as empresas podem utilizar a tecnologia Digital Twin para ajudar a identificar ou prever comportamentos desviantes. Esse é um dos campos mais interessantes da tecnologia digital e por boas razões. Sua aplicação no setor varejista está apenas começando a surgir.

Digital Twin e RFID: companheiros naturais

Os varejistas estão familiarizados com a identificação por radiofrequência (RFID), que é uma ferramenta estabelecida na cadeia de suprimentos e no setor de logística. A tecnologia RFID melhorou significativamente o gerenciamento de estoque, o controle de qualidade e a rastreabilidade de peças ou produtos para empresas de todos os tipos.

O controle que fornece o tornou indispensável para os varejistas. As etiquetas RFID armazenam informações eletrônicas que podem ser transmitidas a um leitor por meio de uma antena. As informações podem ser acessadas sem contato direto ou leitura na linha de visão, tornando o RFID uma melhoria significativa em relação aos sistemas de código de barras.

Quando o RFID é combinado com a tecnologia Digital Twin, pode revolucionar a gestão de produtos e outros processos. Essa combinação já se mostra muito promissora no setor manufatureiro. Os dados RFID de um item podem fornecer visibilidade em tempo real de sua jornada através do processo de fabricação.

Esses dados podem alimentar um sistema de Digital Twin, fornecendo um modelo dinâmico e responsivo que pode se adaptar às mudanças em tempo real. O resultado é uma visão holística do processo de produção, que por sua vez pode levar a uma melhor tomada de decisões e maior eficiência.

Imagine uma linha de montagem de manufatura com etiquetas RFID em cada peça e produto. Essas tags fornecem dados em tempo real sobre a localização, o status e a condição dos ativos em todos os pontos do caminho. Esses dados são alimentados em um Digital Twin da linha de montagem, que simula todo o processo de fabricação.

Com este modelo, os fabricantes podem monitorar o processo em tempo real, identificar gargalos ou ineficiências, prever possíveis problemas de funcionamento e otimizar o desempenho geral da linha de montagem. Essa integração perfeita de Digital Twin e RFID também pode melhorar a rastreabilidade, melhorando a capacidade da gestão de rastrear e resolver problemas de produtos. O resultado? Menos tempo de inatividade, diminuição de recalls, redução do risco de erro humano e, em última análise, melhor controle de qualidade.

À medida que os produtos percorrem a cadeia de abastecimento, os Digital Twin podem ser cruciais para melhorar a visibilidade e a eficiência. Ao utilizar etiquetas RFID para rastrear o movimento de matérias-primas, componentes e produtos acabados ao longo da cadeia de abastecimento, as empresas podem criar uma representação digital da sua rede de cadeia de abastecimento. Isso lhes permite identificar problemas, otimizar os níveis de estoque e garantir a entrega pontual dos produtos.

No varejo a tecnologia já existe; é tudo uma questão de como você utiliza o conceito de Digital Twin. Você provavelmente já possui vários aplicativos que se enquadram na categoria de Digital Twin; é tudo uma questão de como você os aproveita.

Os muitos usos dos Digital Twin no varejo

O potencial da tecnologia Digital Twin para o setor varejista deve agora ser óbvio. Além do gerenciamento de estoque, é uma grande promessa em uma ampla variedade de áreas, como:

• Design de loja e otimização de layout - Uma das aplicações mais diretas dos Digital Twin no varejo é a criação de modelos de lojas virtuais. Ao simular o tráfego e as interações dos clientes em um ambiente digital, os varejistas podem testar e otimizar layouts de lojas, posicionamento de produtos e sinalização antes de implementar mudanças no espaço físico. Essa abordagem minimiza interrupções e custos associados a estratégias de tentativa e erro, ao mesmo tempo que melhora a experiência geral do cliente.
• Gestão de estoques e otimização da cadeia de suprimentos - Os Digital Twin podem melhorar significativamente o gerenciamento de estoque, prevendo a demanda com precisão, identificando tendências e otimizando os níveis de estoque. Ao integrar dados em tempo real de sensores IoT e outras fontes, os varejistas podem monitorar os movimentos dos produtos em toda a cadeia de abastecimento, melhorando a visibilidade e reduzindo rupturas e excessos de estoque. Além disso, os Digital Twin podem ajudar a identificar estrangulamentos e ineficiências na cadeia de abastecimento, permitindo ajustes proativos e poupanças de custos.
• Câmeras e visão computacional - Ao criar um Digital Twin com o sistema de câmeras da loja, os varejistas podem analisar o comportamento do cliente e coletar insights que podem ser usados para melhorar o layout da loja e a colocação dos produtos. Os varejistas podem otimizar os níveis de pessoal e melhorar as medidas de segurança analisando padrões de tráfego de pedestres e identificando possíveis áreas de preocupação. Os gestores também podem criar modelos para detectar ou prever atividades desviantes.
• Eficiência e segurança da força de trabalho - A atividade e os movimentos dos trabalhadores podem ser monitorados com RFID. A gestão pode então integrar estes dados com gémeos digitais, otimizando a alocação da força de trabalho e garantindo a conformidade com os regulamentos de segurança. Os perigos potenciais podem ser identificados antes que resultem em acidentes ou lesões.
• Experiências personalizadas do cliente - Os Digital Twin podem oferecer insights exclusivos sobre o comportamento, as preferências e os padrões de compra do cliente. Ao analisar esses dados, os varejistas podem criar campanhas de marketing personalizadas, recomendações de produtos e promoções adaptadas às necessidades individuais. Os Digital Twin podem ser usados para simular diferentes personas de clientes, permitindo que os varejistas para refinar suas estratégias e maximizar a satisfação do cliente. Os varejistas também podem identificar tendências para identificação precoce de atividades fraudulentas.
• Provadores virtuais e realidade aumentada - Utilizada em combinação com a realidade aumentada (AR), a tecnologia Digital Twin pode revolucionar as experiências de compras na loja e online, preenchendo a lacuna entre esses dois mundos. Provadores virtuais habilitados por Digital Twin podem permitir que os clientes “experimentem” roupas virtualmente. Isso simplifica o processo de tomada de decisão e economiza tempo do consumidor, ao mesmo tempo que reduz a necessidade de provadores físicos do varejista.
• Manutenção preditiva e eficiência energética - Os varejistas podem aproveitar os Digital Twin para monitorar e otimizar o desempenho de suas instalações e equipamentos. Os recursos de manutenção preditiva ajudam a identificar possíveis problemas antes que eles aumentem, minimizando o tempo de inatividade e reduzindo os custos de manutenção. Além disso, os Digital Twin podem ser utilizados para analisar padrões de consumo de energia, conduzindo a uma alocação de recursos mais eficiente e a poupanças de energia.
  
  

Uma tecnologia com possibilidades ilimitadas

O Digital Twin é uma ferramenta poderosa com imenso potencial para o setor de varejo. Ao aproveitar essa tecnologia, os varejistas podem otimizar as suas operações, melhorar as experiências dos clientes e impulsionar o crescimento geral. Ao utilizar a tecnologia Digital Twin, eles podem simular praticamente qualquer atividade, permitindo uma experiência mais rápida e eficiente, com abordagem proativa para testar suposições. À medida que a transformação digital continua a moldar o futuro do varejo, a adoção da tecnologia Digital Twin será essencial para que os varejistas permaneçam competitivos e ágeis face aos desafios em constante evolução.

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Tom Meehan, CFI, é editor de tecnologia de varejo da LP Magazine e também presidente da Controltek. Anteriormente, Meehan foi diretor de tecnologia e investigações da Bloomingdale's, onde era responsável pela segurança física, interna, investigações e análise de sistemas e dados. Atualmente, ele atua como presidente do grupo de trabalho de inovações do Loss Prevention Research Council (LPRC). Meehan publicou recentemente seu primeiro livro intitulado “Evolution of Retail Asset Protection: Protecting Your Profit in a Digital Age”. Ele pode ser contatado em TomM@LPportal.com.