Construindo um negócio resiliente com soluções inovadoras de prevenção de perdas

Por Forbes, 20 de dezembro de 2024

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O setor de varejo está evoluindo rapidamente com a introdução de vários novos pontos de contato, como autoatendimento, quiosques e outras soluções. Esses avanços apresentam um desafio significativo para a redução de perdas, exigindo que os varejistas implementem contramedidas sólidas rapidamente. A redução, que inclui combate ao roubo, furto, fraude e erros operacionais, é uma questão crítica que pode impactar severamente os resultados financeiros de um varejista.

Uma estratégia de prevenção de perdas de longo prazo envolve várias fases. Ela deve se concentrar na tecnologia, satisfação do cliente, velocidade de transação, escalabilidade, reutilização para vários casos de uso, capacidade de suporte e custo total de propriedade (TCO). Com avanços tecnológicos e recursos inovadores, os varejistas têm acesso a ferramentas sofisticadas para ajudar a atingir essas metas.

De acordo com o relatório "State of the Industry: Innovation in Retail" de 2024 da Incisiv, 97% dos varejistas consideram a inovação crítica para sua estratégia de crescimento futuro. Explorarei como os varejistas podem alavancar tecnologias robustas e inovadoras para controlar a perda e construir negócios resilientes.

O impacto da perda no varejo

A perda continua sendo uma preocupação significativa para os varejistas, contribuindo para bilhões em prejuízos anualmente. A mais recente Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo, da National Retail Federation (NRF), afirma que houve perdas de US$ 112 bilhões. O impacto é multifacetado, afetando as margens de lucro, a precisão do estoque e a confiança do cliente.

Embora os varejistas devam adotar uma abordagem proativa para proteger seus ativos, estratégias eficazes de prevenção de perdas são cruciais para mitigar essas perdas e garantir a sustentabilidade do negócio. No entanto, a prevenção de perdas deve ser feita de forma equilibrada para que a jornada do cliente na loja não seja impactada negativamente e seja melhorada para experiências mais rápidas e satisfatórias.

Uma maneira é alavancar uma combinação de uma plataforma de IoT (Internet das Coisas) sofisticada capaz de gerenciar tecnologia de inteligência artificial (IA) e sensorial de ponta inteligente para dar suporte à prevenção de perdas de várias maneiras.

Tecnologias inovadoras de prevenção de perdas de IA

Tecnologias de prevenção de perdas bem orquestradas, como plataformas de IoT e câmeras de ponta, combinadas com controle de ponta a ponta da experiência e interação do usuário, podem melhorar significativamente as operações comerciais e a experiência do cliente.

Se um produto for identificado incorretamente ou não for registrado no checkout, a tecnologia antirroubo entra em ação automaticamente. Ela orienta o cliente a corrigir o erro, permitindo que ele conclua sua compra de forma independente. Caso o comprador tenha dificuldade para resolver o problema ou desconsidere as instruções do sistema, a tecnologia pode alertar um membro da equipe para fornecer assistência pessoal na área de checkout. Cada intervenção é registrada e enviada para a nuvem para análises pós-transacionais. Os insights melhorarão continuamente os algoritmos do sistema para autoaprendizagem.

Como funciona: câmeras de computação de ponta são instaladas na área de checkout, onde uma observa a área de digitalização para reconhecer itens enquanto outra é colocada de um ângulo mais alto para observar o comportamento do checkout.

De um lado, cada uma das câmeras pode relatar independentemente várias atividades e, do outro lado, usando recursos de malha e a plataforma IoT, elas podem trocar informações entre si. Essa combinação permite que os varejistas monitorem a evasão de escaneamento, a troca de código de barras, itens deixados no carrinho, o não pagamento da cesta e muito mais.

Suponha que o comportamento de um comprador não esteja alinhado com o que as câmeras da solução observam, avaliam e preveem. O sistema então guiará o comprador com prompts fáceis de seguir para capacitá-lo a corrigir o erro por si mesmo. Nos casos em que o comportamento do comprador não muda, o associado da loja do varejista pode ser alertado para dar suporte à transação.

Os recursos de análise e relatórios pós-transação também dão aos varejistas visibilidade sobre as fontes de perda que ocorrem em suas lojas. Com insights sobre o momento, a frequência e as fontes de perdas, os varejistas podem identificar pontos problemáticos e tendências para fazer os ajustes necessários para ajudar a mitigar a situação.

Outros recursos de relatórios podem ser usados para identificar e retificar problemas relacionados ao reconhecimento, permitindo que eles tomem as ações necessárias para melhorar a precisão, resolver erros iniciados pelo comprador e reduzir perdas e encolhimentos para melhorar seus resultados financeiros.

Como os varejistas podem implementar soluções

Os sistemas de autoatendimento se tornaram cada vez mais populares por sua eficiência e conveniência. No entanto, o avanço da tecnologia de checkout geralmente traz preocupações sobre a prevenção de perdas. Os varejistas devem implementar medidas de segurança amigáveis ao usuário que também minimizem o atrito no processo de checkout.

Os varejistas podem criar uma estratégia eficaz de prevenção de perdas aproveitando suas experiências únicas e profundo conhecimento de seu cenário de varejo. Ao analisar o comportamento do usuário juntamente com dados históricos de perdas, insights do cliente, tendências recentes de perdas e ameaças emergentes, os varejistas podem personalizar soluções de segurança de IoT orientadas por IA para abordar as vulnerabilidades mais relevantes e os pontos problemáticos do cliente.

Essa abordagem garante que as soluções detectem perdas, impulsionem a resolução e evitem erros ou fraudes futuras. Além das soluções pontuais, o foco está na construção de uma plataforma versátil que pode se adaptar às necessidades em mudança.

Os varejistas também podem fazer parcerias com provedores de soluções para conduzir provas de conceito (POCs) e experimentar em ambientes de loja ativos, garantindo que as soluções sejam práticas, eficazes e alinhadas aos desafios do mundo real. Essa abordagem colaborativa ajuda a equilibrar a segurança e a experiência do cliente, tornando as estratégias de prevenção de perdas robustas e amigáveis ao cliente.

Os varejistas que planejam implementar uma estratégia inovadora de prevenção de perdas de tecnologia devem considerar vários fatores. Primeiro, eles devem identificar os drivers de perdas individuais específicos para suas operações e os desafios mais amplos enfrentados por várias partes interessadas em toda a organização, incluindo proteção de ativos, TI, inovação e operações.

Os varejistas também podem adotar incrementalmente essas soluções inovadoras em seu ambiente, garantindo que cada componente se encaixe perfeitamente nos sistemas existentes. Essa abordagem modular permite a adoção e adaptação graduais, criando uma estratégia coesa e escalável que aborda as necessidades imediatas de prevenção de perdas ao mesmo tempo em que estabelece as bases para a inovação.

Conclusão

A otimização da tecnologia de prevenção de perdas no autoatendimento requer uma abordagem holística e multifacetada. Ao implementar estrategicamente essas tecnologias, os varejistas podem encontrar um equilíbrio entre segurança e experiência do usuário. Adotar a inovação ao mesmo tempo em que prioriza a prevenção de perdas prepara o cenário para um ambiente de autoatendimento seguro, eficiente e centrado no cliente.

Mais e mais varejistas dos EUA estão escalando ou já têm um plano maduro para utilizar IA de prevenção de perdas, ressaltando a crescente importância dessas práticas no cenário do varejo. À medida que o setor evolui, adotar soluções de ponta será vital para permanecer à frente da curva e garantir o sucesso a longo prazo.