Como os varejistas enfrentam os riscos de perdas com colaboração e inovação

Por David Johnston, Loss Prevention Media*

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O cenário atual do varejo é desafiado por uma infinidade de riscos, ameaças e eventos incomparáveis. Os conflitos globais, a instabilidade política e as catástrofes naturais afetam os ativos e as pessoas. Os vetores de fraude digital e no comércio eletrônico intensificaram-se com uma maior convergência entre intervenientes físicos, cibernéticos e perdas. As interrupções na produção e na cadeia de abastecimento e a atividade criminosa organizada também afetam as operações comerciais. Embora esses desafios não sejam novos para os varejistas, a frequência e o grau de eventos simultâneos criaram coletivamente uma dinâmica em toda a indústria. É mais importante do que nunca que eles se concentrem em utilizar os pontos fortes e garantir que permanecemos à frente de ameaças futuras.

A convergência requer uma visão mais ampla do risco atual

O varejo desempenha um papel vital em nossa nação. Líder em inovação, criação de emprego e contribuição para a economia nacional, o setor varejista representa US$ 5,3 biliões no PIB dos EUA. O varejo é o maior empregador do setor privado do país, apoiando e proporcionando oportunidades de primeiro emprego e planos de carreira em vários segmentos.

O varejo também é parte integrante da nossa segurança nacional. Fornecendo à nação acesso a alimentos, roupas e medicamentos, devemos garantir que os produtos permaneçam disponíveis, protegidos contra adulteração e vendidos através de canais que incutam confiança constante no público. O ambiente de ameaças atual expandiu-se para além das lojas físicas.

As ameaças omnichannel aumentaram a convergência entre os domínios físico, digital e cibernético. Violações de dados, apropriações de contas, falsas personas digitais e ataques automatizados de bots, esquemas de cartões-presente e todas as formas de fraude em plataformas móveis e online estão afetando as lojas. Vetores não detectados podem causar grandes perdas em um curto período de tempo.

Os desafios de continuidade dos negócios incluem interrupções na cadeia de abastecimento e na produção. A atividade transnacional do crime organizado (ORC) envolve correlação com questões de segurança nacional, incluindo tráfico de seres humanos, drogas ou armas.

Hoje, dissuadir os maus atores exige múltiplas disciplinas e funções dentro de um varejista para reconhecer, desenvolver e implementar estratégias de mitigação. Para os profissionais de proteção de ativos e prevenção de perdas, isso requer uma visão mais ampla de como sua função deve monitorar, reconhecer e ser líder dos riscos de segurança em toda a empresa.

O valor e a força da colaboração na indústria

À medida que os agentes e vetores de ameaças continuam a evoluir, o mesmo deve acontecer com a nossa indústria, para que possamos permanecer à frente dos problemas de hoje e das ameaças de amanhã. Os varejistas e os parceiros da indústria devem aproveitar os seus pontos fortes como um grupo coletivo para enfrentar o que está pela frente e no futuro.

A comunidade de prevenção de perdas da Federação Nacional de Varejo (NRF) trabalha com profissionais de varejo, autoridades policiais e agências governamentais para proteger empresas, pessoas, ativos, reputações e marcas. Esses grupos oferecem as melhores práticas e benchmarking e apoiam os esforços do Conselho de Prevenção de Perdas da NRF, que inclui líderes de todos os segmentos e tamanhos para fornecer orientação e estratégia ao papel de prevenção de perdas.

Como principal autoridade e voz do varejo, a NRF há muito defende que o Congresso forneça financiamento e recursos para a aplicação da lei para combater o ORC. A Lei do Consumidor INFORM, que entrou em vigor em junho de 2023, traz transparência aos mercados online, exigindo-lhes que verifiquem as identidades de vendedores terceirizados de grandes volumes.

No entanto, a transparência do mercado por si só não impedirá a ação da ORC, razão pela qual a NRF apoia fortemente a Lei de Combate ao Crime Organizado no Varejo. A legislação estabeleceria um novo Centro de Coordenação do Crime Organizado para alinhar as atividades de combate a nível nacional e internacional, desenvolvendo informações, facilitando a partilha delas e investigações entre agências, e servindo como um centro de especialização para formação e assistência técnica.

A NRF foi recentemente homenageada em reconhecimento ao Dia de Combate ao Crime no Varejo, que reuniu varejistas, incluindo profissionais de prevenção de perdas, na capital do país em apoio à legislação bipartidária para combater o crime organizado no varejo. Como resultado desse dia, mais de 130 legisladores apoiaram publicamente a Lei de Combate ao Crime Organizado no Varejo.

Além dos esforços no Congresso, a NRF trabalhou em estreita colaboração com associações estaduais de varejo, legisladores, autoridades locais e meios de comunicação em todo o país para chamar a atenção para o ORC. O esforço foi bem-sucedido, com 18 estados e o Distrito de Columbia agindo desde janeiro de 2022 para combater o ORC, atualizando as definições, adotando penalidades criminais mais severas, permitindo a agregação de roubos múltiplos ou criando forças-tarefa lideradas pelas autoridades estaduais.

A NRF também apoia alianças e ??outras forças-tarefa regionais que reúnem autoridades policiais, promotores e investigadores de varejo. A Rede de ORC/Investigadores da NRF inclui mais de 1 mil profissionais de prevenção de perdas e policiais federais, estaduais e locais que compartilham informações, desenvolvem estratégias e formam parcerias para combater o crime organizado.

Os varejistas não teriam sucesso sem as parcerias de fornecedores de soluções e serviços, juntamente com outras associações profissionais e industriais que apoiam os seus esforços. As parcerias trazem inovação, novas tecnologias e serviços que mantêm a indústria à frente da crescente curva de risco. O seu compromisso com a nossa indústria é fundamental para o sucesso de muitas organizações do varejo. 

A experiência dos parceiros da indústria nunca deve ser negligenciada. O conhecimento que trazem em relação às melhores práticas, experiências dos clientes e conhecimento agregado deve ser sempre bem-vindo em nossa comunidade. Eles são parceiros em nossos esforços para proteger pessoas, ativos e lucratividade.

A privacidade do consumidor, a partilha de dados e a compreensão dos benefícios e desafios das tecnologias inovadoras são áreas-chave do envolvimento da NRF a nível federal e estadual. A NRF continua empenhada em fornecer ao setor a capacidade de inovar e utilizar novas tecnologias, ao mesmo tempo que compreende as barreiras de proteção contra atividades maliciosas. Através do nosso Centro de Risco e Inovação Digital, a NRF publicou “Princípios para a utilização de inteligência artificial no setor varejista”, apoiando a IA ??e o planeamento estratégico da indústria. A IA desempenhará um importante papel nas tecnologias de proteção de ativos e esses princípios incentivam uma atuação adequada e eficaz.

NRF PROTECT 2024: evento para proteger, prevenir e prevalecer

À medida que os desafios do varejo continuam a evoluir e que o aumento da colaboração na indústria é fundamental, é mais importante do que nunca que os líderes se unam para adquirir uma abordagem unificada e holística para os resolver. O NRF PROTECT é o principal evento de especialistas e insights para mitigar riscos, proteger ativos e reduzir perdas potenciais. Realizado de 4 a 6 de junho em Long Beach, Califórnia, ele reuniu profissionais de proteção de ativos, segurança cibernética, fraude digital e de comércio eletrônico.

Esse evento reuniu os principais profissionais da prevenção de perdas, fraudes, segurança cibernética e riscos empresariais, oferecendo uma vitrine abrangente dos mais recentes avanços tecnológicos para mitigar riscos, proteger ativos e reduzir perdas potenciais. Nenhum outro evento do setor oferece uma experiência de aprendizagem mais abrangente, envolvimento com parceiros e partes interessadas do setor e a maior experiência de networking para aqueles que protegem o setor de varejo.

Os destaques do evento deste ano

Palestras que trazem previsão e percepção: oportunidade para desenvolver seu potencial com os principais palestrantes, incluindo o ex-técnico da NFL Herm Edwards, que destacou a liderança e o alcance do sucesso, como pensar de forma diferente com visão e estratégia e como é possível agregar maior valor à sua função, carreira e organização.

Insights e aprendizados críticos: dobramos o número de sessões de discussão de prevenção de perdas, com foco em aprendizados estratégicos e táticos. Os participantes puderam experimentar novos aprendizados e ter contato com parceiros com cursos de segurança cibernética, fraude digital e comércio eletrônico.

Programas especiais projetados para todos: a NRF PROTECT ofereceu programas especiais, incluindo uma tarde executiva para líderes de prevenção de perdas, um Exercício sobre Incidentes de Fraude Digital e Segurança Cibernética e o Workshop Educacional para treinamento em inteligência de código aberto (OSINT ), pesquisas com mercados online e investigações de due diligence de parceiros.

Almoços com foco em networking e desenvolvimento: destinado a todas as funções profissionais na Protect, nosso almoço Women at Protect inspirou os visitantes, enquanto o ORC/Investigadores e Aplicação da Lei reuniu trabalhadores de proteção de ativos, aplicação da lei e promotores para fortalecer os relacionamentos que precisamos para construir o sucesso.

Inovação que brilha com nossos parceiros do setor: foi uma oportunidade para os participantes explorarem um dos maiores espaços de exposição dedicados à proteção do varejo com mais de 220 parceiros do setor, que trouxeram soluções e parceiros de serviços de ponta para proteger melhor a nossa organização.

A maior rede de conectores: oportunidade para interagir com colegas, além de promover novas conexões.

A NRF se concentra em agregar valor a todos aqueles que protegem suas marcas, ativos, pessoas e lucratividade. O NRF PROTECT teve o que você precisa para se manter à frente dos problemas de hoje e do cenário de riscos de amanhã.

*David Johnston é vice-presidente de proteção de ativos e operações de varejo da National Retail Federation. Na sua função, lidera iniciativas e programas para membros centrados na proteção de ativos e operações de lojas, facilitando o envolvimento em toda a indústria e promovendo melhores práticas e iniciativas políticas em torno do crime, violência, perdas e questões que desafiam a rentabilidade das operações de lojas de varejo. Ele palestra regularmente em eventos profissionais e do setor em apoio à defesa de direitos e questões do setor e atua como membro do conselho consultivo do LPRC.