92% dos varejistas têm a prevenção de perdas como maior investimento

Por Loss Prevention Magazine, 15 de janeiro de 2024

Um estudo recente mostra que os varejistas estão ativamente à procura de tecnologias inovadoras para revolucionar a eficiência das lojas, mitigar o aumento dos furtos e roubos e resolver a escassez crítica de mão-de-obra. As principais conclusões do levantamento incluem:

• A prevenção de perdas está no topo da agenda

Noventa e dois por cento dos varejistas afirmam que melhorar a prevenção de perdas é um fator importante de sua estratégia tecnológica, índice bem acima dos 52% registrados há apenas um ano. Quase todos (98%) os executivos de negócios e 85% dos executivos de TI citam a prevenção de perdas como o resultado mais importante para investimentos em sistemas de lojas.

• Eficiência omnicanal vital, mas inatingível

A eficiência das lojas, fator fundamental para as companhias, aumenta a satisfação do cliente e as margens de lucro. No entanto, apenas 36% das empresas do varejo alimentar e de mercadorias em geral manifestam satisfação com a sua infraestrutura tecnológica atual.

• Os varejistas têm uma divisão de experiência digital

Apenas 11% dos varejistas atendem às expectativas de experiência digital de seus clientes da Geração Z. E apenas 26% dos varejistas de produtos alimentares e de mercadorias em geral estão satisfeitos com as ferramentas tecnológicas disponíveis para os seus funcionários.

• A automação e a IA têm um potencial significativo, mas a compreensão é limitada

Apenas 14% dos varejistas têm um entendimento da IA ??em toda a organização. Embora estimaram que 72% das tarefas da loja podem ser total ou parcialmente automatizadas, apenas 33% foram realmente automatizadas até à data.

“Essa mudança não envolve apenas a implementação de tecnologia, trata-se de moldar um novo paradigma de varejo”, disse Gaurav Pant, diretor de insights da Incisiv. “Preencher a lacuna omnicanal não é apenas uma questão de vantagem competitiva, mas uma necessidade de sobrevivência, e a adoção de novas tecnologias, como a automação, é a fronteira para a diferenciação. A disparidade na experiência digital dos funcionários das lojas, especialmente entre a Geração Z, é mais do que apenas uma deficiência tecnológica, é um alerta. Os varejistas devem acelerar as suas iniciativas digitais para capacitar a sua força de trabalho”, destacou Pant. 

“À medida que os varejistas abordam a prevenção de perdas e o rastreamento de estoque em tempo real por meio da implantação de análise de vídeo ao vivo baseada em IA, exigindo mais banda e velocidade de internet, suas redes ficarão sobrecarregadas como nunca antes”, disse James Hughes, CTO de varejo da Verizon Business. “Os varejistas continuam a aventurar-se nas suas jornadas de transformação digital e é imperativo reunir sistemas desconectados para criar soluções poderosas, modulares e inteligentes que possam permitir novas funcionalidades, insights mais eficientes e tomadas de decisão mais rápidas”, completou.

“O que achei mais surpreendente nos resultados da pesquisa foi que existe uma lacuna distinta entre as necessidades de negócios expressas pelos responsáveis ??pelas operações de varejo e as necessidades percebidas e as capacidades resultantes fornecidas pelas plataformas tecnológicas existentes”, disse Mark Scanlan, líder global da indústria na Cisco. “Isso resultará, em última análise, na implantação de soluções de shadow IT pela empresa para fornecer a funcionalidade de que precisam”, afirmou.