Por que a prevenção de perdas precisa fazer parte da cultura da empresa?
Nos últimos anos, a prevenção de perdas no varejo brasileiro deixou de ser um esforço isolado de áreas operacionais para se tornar uma estratégia transversal, que impacta diretamente nos resultados financeiros e na sustentabilidade do negócio. Contudo, para que esse avanço seja consolidado, é necessário mais do que investimentos em tecnologia ou processos: é preciso incorporar a prevenção de perdas à cultura da empresa.
Isso significa que o pensamento preventivo precisa estar enraizado no comportamento dos times, nos valores organizacionais, nos indicadores de desempenho e, principalmente, nas atitudes da liderança. Quando isso acontece, o varejo deixa de apenas "combater perdas" e passa a operar de forma mais inteligente, eficiente e resiliente, como disseram Juliano Kerth Eckhardt, CEO do Barbosa Supermercados, e Jonas Marques, CEO da Pague Menos, durante o 7º Fórum Abrappe, realizado em junho, em São Paulo.
Cultura organizacional: o terreno fértil da prevenção de perdas
Uma organização com cultura voltada à prevenção de perdas é aquela onde todos, do chão de loja à alta gestão, entendem que proteger o resultado é responsabilidade coletiva. Nesse cenário, prevenir perdas vai além do combate a furtos e quebras: envolve também a redução de desperdícios, o controle de processos, a precisão nos estoques, a prevenção de fraudes, o monitoramento de rupturas e a melhoria contínua das operações.
De acordo com a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro, 95,93% das empresas respondentes do levantamento de 2025 possuem uma área formal de prevenção de perdas — um número que demonstra a consolidação da prevenção como parte estrutural do negócio, com crescimento de 0,84% em relação ao ano anterior.
Outro dado relevante: 86,47% dos profissionais da área atuam diretamente nas lojas, onde a cultura preventiva é essencial para o dia a dia operacional. Além disso, 36,88% das áreas de prevenção já respondem diretamente à presidência, o que mostra o quanto o tema vem ganhando importância estratégica nas organizações.
Mais do que um departamento, a prevenção de perdas tem se tornado parte da identidade e da cultura corporativa de empresas que querem crescer com responsabilidade e eficiência.
A resposta começa com a liderança de prevenção de perdas
A liderança tem papel decisivo na construção de uma cultura sólida de prevenção. Veja abaixo 7 atitudes que líderes podem adotar para estimular esse comportamento no dia a dia:
1. Dar o exemplo
Líderes que valorizam e praticam a prevenção de perdas inspiram seus times. Quando um gestor cuida do estoque, respeita os processos e trata desvios com seriedade, ele envia uma mensagem clara: isso é importante.
2. Comunicar com clareza
A cultura de prevenção precisa ser comunicada com frequência. Reuniões, treinamentos e comunicados devem reforçar a importância de evitar perdas, explicar os impactos financeiros e mostrar os resultados obtidos.
3.Reconhecer e valorizar boas práticas
Quando um colaborador identifica uma falha antes que ela vire prejuízo, isso deve ser celebrado. O reconhecimento é uma ferramenta poderosa de cultura. Valorize quem pratica a prevenção no cotidiano.
4.Investir em capacitação
A equipe só pode prevenir o que entende. Líderes que promovem treinamentos contínuos sobre prevenção de perdas (inclusive para áreas não operacionais) ajudam a disseminar conhecimento e responsabilidade.
5. Integrar a prevenção a metas e indicadores
Incluir metas de acuracidade de estoque, redução de quebras, diminuição de fraudes ou otimização de processos nas avaliações de desempenho mostra que a prevenção não é opcional, é parte do resultado.
6. Estimular o reporte de falhas e irregularidades
Ambientes com cultura de prevenção não punem o erro, mas aprendem com ele. Líderes devem encorajar os times a relatarem falhas, fraudes e desvios com segurança e transparência.
7. Envolver todas as áreas da empresa
A prevenção de perdas não é responsabilidade apenas da loja. Líderes devem envolver áreas como logística, financeiro, compras, TI, jurídico e RH — afinal, as perdas podem surgir em qualquer ponto da operação.
Mais do que câmeras, sensores ou cadeados, a cultura organizacional é o sistema mais eficaz para prevenir perdas de forma sustentável. Quando todos compartilham o mesmo compromisso com a integridade e a eficiência, o ambiente se torna naturalmente mais seguro, produtivo e rentável. Ao incentivar a cultura de prevenção de perdas, as empresas não apenas protegem seu patrimônio — elas também fortalecem sua reputação, melhoram sua governança e aumentam sua competitividade.
O presidente da Abrappe, Carlos Eduardo Santos, acredita que o futuro da prevenção de perdas passa, inevitavelmente, pela construção de uma cultura sólida, consciente e colaborativa. Investir em processos e tecnologia é fundamental, mas formar lideranças comprometidas e equipes engajadas é o que realmente transforma o combate às perdas em uma vantagem competitiva.
